中核华兴达丰机械 用诚信铸就租赁品牌

2011年1月1日是中核华兴达丰创立十周年的日子。十年来，中核华兴达丰始终坚持诚信原则，潜心提升内部管理水平，用诚信铸就租赁品牌，走可持续发展之路。他们以“做中国**有服务品质的塔式起重机租赁公司”为追求目标，连续三届当选“全国建筑机械租赁**品牌企业”，成为行业的佼佼者。日前，记者就企业如何打造租赁品牌等相关问题，采访了中核华兴达丰机械工程有限公司总经理高颂。

记者 塔式起重机(以下简称塔机)租赁行业如其他新兴行业一样，在中国十多年的发展过程中经历着从不规范到规范的阵痛，其主要的不规范市场行为有：价格恶性竞争，导致小租赁企业或个体大量充斥市场;**大程度压缩设备维修保养投入，临时拼凑操作和安拆人员，导致安全管理失控;设备失去保养维修，造成重大安全事故频发;工程因设备故障和操作人员闹事造成停工或施工效率降低等严重危害社会稳定的事件。在这种市场环境下，你们是如何应对市场变化，打造租赁品牌的?

高颂：在这样的市场氛围下，公司一度面临着竞争的困境。2004年6月，公司在主辅分离建立独立法人公司时，曾就“如何面对恶性低价竞争?在过度竞争条件下，是否接受客户苛刻而不平等的合同条款?如何面对同行以欺骗手段抢单”等问题进行了研讨。

在艰难的时刻，公司选择了“厚德立业”的核心理念、坚守诚信底线、踏踏实实做事的市场原则，提出“绝不追求数量，坚持追求品质”的市场战略计划，放弃“扩张”的目标，树立“做中国**有服务品质的塔吊租赁公司”的愿景，并且公开提出“引领中国塔式起重机租赁行业健康发展”的口号，主动将企业置于社会监督之下，以诚信的理念和行为实践自己的承诺。

在全体员工的努力下，公司的市场口碑得到极大提升。客户普遍知道中核华兴达丰绝不接受恶性低价合同和危害企业的不平等合同条款，也知道中核华兴达丰绝不欺骗客户，其所租赁的塔机均为自有产权设备，自己没有设备就一定放弃合同而绝不转租。

放弃客户资源和工程项目是痛苦的，特别是放弃一些大型客户和大型工程更为痛苦，但是，我们坚信，没有健康的市场关系，企业就不能健康发展。客户关系的本质是品质优良的管理和服务。我们很注重内部的文化生态建设，通过分析三鹿奶粉等案例，坚定了诚信赢得企业未来的思想，形成了“厚德立业，精细致远”的核心价值理念和“用品牌塔吊，做品牌租赁”的市场经营理念。至2010年，公司的大型客户、大型塔吊、大型工程业务越来越多，设备数量也从2004年的62台增长到260台。客户普遍认为中核华兴达丰设备保障靠得住，设备维修和操作司机服务靠得住，有问题响应速度快，重大工程冲得上去。公司的市场认可度不断提升。

近些年，“三角债”问题一直是建筑市场的 “顽疾”，建筑机械租赁行业租费拖欠现象十分严重，整个行业租金回收率在50%左右。由于我公司在市场中坚持正确的诚信理念并坚定践行诚信行为，坚守诚信的底线，使公司的品牌认可度越来越高。在资金回笼问题上，公司成立以来平均年度资金回笼率均在93%以上，2008年度资金回笼达到98%，成为行业的奇迹;公司年平均设备出租率在90.5%以上。事实证明，高出租率和高资金回笼率是可以实现的，而实现的真正手段就是能否真正践行诚信理念，树立品牌。

记者：听说你们为了提高品牌的含金量，启动了不少科技创新项目，请介绍一下这些项目的情况?

高颂：我们针对塔机租赁行业远程化管理的特点，以信息化管理创新为核心，投入大量的资金进行科技创新，保障核心技术始终处于行业**水平。

2004年，公司投入近百万元开发运行了塔吊租赁设备管理ERP管理软件，2009年又成功开发GPS设备管理软件，通过GPS系统对设备整机和部件进行调拨管理，掌控塔机的高度、运行时间。 2011年，我们将利用3G技术实现软件升级，使现场的画面能传输管理，现场设备安全监控更加现代化。

2007年，公司建立并完善了网络远程会议系统，使分布于5个核电、8个区域分公司 项目 能及时进行各种会议沟通、技术交流。2009年，公司建立了网上远程办公系统(OA)，实现了公司行政办公及审批流程网络化，提升了公司内部运营效率。 2010年，公司获得全国建筑业科技进步与技术创新先进企业称号。目前，公司正在研发条形码设备部件管理系统和物流管理系统平台，使管理更加现代化、高效化。

记者：近年来，随着经济和社会的发展，从事塔吊安装、维修、操作的成熟工人资源越来越紧张，大量没有经验的工人充斥于市场，而塔吊租赁行业的迅速发展，也使有技术、懂管理的管理人才缺少，在这种情况下你们是如何进行人才管理和人才培养的?

高颂：塔吊租赁行业人才匮乏，除行业扩张因素外，更是行业品牌化发展的一种表现，就是市场对服务品质的要求日益提高，导致了行业对人才要求的提升。任何一个企业只有建立健康的企业文化才能吸引优秀的人才，优秀的人才加入才能促进企业文化的健康发展，很难想象一个不追求品质、诚信、道义、口碑的公司能有一个健康向上的企业文化，能吸引优秀的人才加入。因此，人才向品牌企业集中是潮流。

为了保证公司的正常人才需求，自2008年开始，我们不仅将人员招聘作为提升人员素质的措施，更将培训作为现实有效的提升服务质量方法。我们制定并实施了庞大的培训计划，2010年年度培训经费突破200万元，公司989名员工人均年度培训4次，我们组建了专业的培训师团队，培训的内容涵盖塔吊专业技术、企业文化制度、团队管理、安全理念与安全制度等方面。在培训过程中，我们进行分级培训，针对核心员工倾斜培训费用，使分散在全国各地员工的思想理念与公司保持一致，使各项目的服务标准保持一致。

我们建立了“用对待客户的方式对待员工，没有满意的员工就没有满意的客户”的人才价值理念，以“恭、宽、信、敏、惠”的行为价值观引导内部员工文化生态健康，特别是公司要求每层领导“恭敬地对待员工、宽容地对待员工、诚信地对待员工”。诚信、负责、高尚的企业氛围，吸引了大批素质高、有能力的高层次人才，这有效地保障了公司管理的正常运行。

塔吊租赁行业的技术工人技能要求和安全风险是比较高的，但是，市场目前形成的工资价位却与10年前完全倒挂，甚至在工程项目上，其收入低于一般的杂工和建筑工人，这是不正常的。因此，塔吊租赁行业的技术工人的收入、福利大幅上升是不可避免的，但是收入的提高也会以技能的要求为导向，形成“品牌工人”的高技术、高收入工人群体。公司确保按时足额发放工资，通过8年“岗位明星”评选制度，建立核心员工、A级员工、B级员工、C级员工4级体系，并且，根据不同等级给予超过市场同等条件下的工资和福利待遇。

公司自觉顶住塔吊操作和安拆包工的风气，牺牲经济利益，与员工签订正式劳动合同并依法购买社保，冲击了行业中冒名顶替、以少顶多的潜规则，确保项目安全，赢得了客户信任。