岁末地板盘点之:地板服务升级

　　2010年，在中国林产工业协会地板委员会的组织下，中国地板行业服务年暨全国地板超级店员大赛第二季系列活动吸引了地板行业主流企业的广泛参与。与此同时，生活家推出了针对消费者装修的“木居文化”推广活动，圣象、大自然、久盛等企业积极完善服务体系，提升服务标准。在品牌企业的带领下，地板行业的总体服务水平进一步提升。

　　全国“地板超级店员”大赛颁奖仪式暨结果发布会在红星美凯龙北京东四环店建材馆隆重举行。经过两个月紧张激烈的“线上知识竞赛”和“终极PK赛”，备受各界关注的全国地板“超级店员”大赛在北京落下帷幕。

　　据悉，作为2009年地板行业盛事，“超级店员”大赛自9月7日启动以来，吸引了全国地板业界的广泛关注，来自全国各地的地板企业、家居卖场及经销商表现出极高的参与热情。据了解，“超级店员”大赛分为“线上知识竞赛”和“终极PK赛”两个阶段，经过五轮激烈的线上知识竞赛，**终选拔出20名选手进入了终极PK赛。在终极PK赛中，20名参赛选手展示了各自在应变能力、销售技巧、地板知识、服务规范等方面的综合素质。

　　中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究所作为三层实木复合地板 推广的操盘手，同时也是“超级店员”大赛的主办方，这次更是充分发挥了行业协会的优势作用，组织协调各地板企业、家居卖场及经销商积极参赛，通过大赛展开了一场范围更广的跨品牌、跨品类、跨地域的，有132个地板品牌 ，超过3000名有效店员参与的，针对地板服务一线销售人员的全方位专业培训。从一线销售人员做起，提升地板行业人员在服务水平、专业知识、法律法规、销售技能等方面的综合素质，“超级店员”大赛无疑为地板行业的人才培养开辟了一条新的途径。

　　影响评价：

    目前，地板市场的竞争格局是品牌之间的竞争。对于国内主要的地板企业而言，技术、产品已经达到世界**水平，但服务仍是短板。通过行业协会及企业的共同努力，有利于提升整个行业的服务意识，有利于为消费者打造标准化、规范化的消费环境。