解读：楼梯产品附加值　究竟附在哪里？

　　笔者共调研了100多家终端楼梯店，发现无论是厂家的直营店还是经销商，全国品牌还是区域品牌，90%的店面导购员对于楼梯的介绍主要还是着眼于木材品种，贵重的木材价格就高，一般木材的产品价格就低。

　　而即便对于木材，大多数导购员也是限于木种、价格的区分，给顾客指出“这是红橡、那是榉木”、“柚木的贵，水曲柳的便宜”……而对于木材之外的楼梯产品价值，如品牌、文化、工艺、服务等，大多数导购员只是蜻蜓点水，含糊其词。

　　与同类产品比较时，也只是说“我们是品牌，他们是杂牌”、“我们质量好，他们质量差”等小作坊主也能说出来的套话。通过距离取得顾客信任，远远不够。

　　甚至有的导购员直接说：我们所在的卖场高档、租金高、经营成本高，所以我们的产品价格也就高。其实你的成本高低与顾客何干，消费者要的是适合自己的好产品。

　　造成这些现象的原因，一方面是企业与经销商沟通时，对于自身的品牌理念、企业文化、风格内涵等并没有深入阐述，之后在服务上又大多做得不到位。因此，经销商对于所代理的品牌也是一知半解，流于形式，主要靠人脉关系和殷勤的态度销售产品。另一方面是店面老板和导购员的专业素质普遍较低，对于品牌理念、家居文化、楼梯艺术、消费观念等知识普遍缺乏。

　　楼梯消费者80%以上是高端人群，文化修养较高。商家无法以丰富的语言和相关知识吸引对方，从而降低了顾客的成交欲望。互联网的普及和专业媒体的增多，也拓宽了消费者了解楼梯的途径。如果商家不能提供更为专业的介绍、不能说出产品高价的充足理由，消费者完全可以去别家寻找相对便宜的楼梯产品。

　　终端销售的竞争本质是对目标消费者时间、心智、精力、财力的争夺，为了让消费者成为自己忠实的品牌消费群，单纯的产品技术层面竞争和价格的竞争已经黔驴技穷了，关键点在于提高自身产品和品牌的综合附加值，让消费者感觉买得值、买得开心、买的就是自己想要的感觉和心情。