三大地板行业标准出台　市场乱象将被遏制

　　天平向消费者倾斜

　　纵观这三项木地板行业标准，涉及木地板企业在经营中的产品、服务、渠道等方面的各个环节。一个明显的现象是，为消费者服务、充分考虑消费者的利益被摆在了**重要的位置。

　　“只有消费者满意了，我们的企业才能发展。”参与《中国木地板行业服务规范》制定的北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长兼总经理袁怡德表示，在新的市场竞争格局下，越来越多的企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性，“木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期简单的上门安装、免费送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务，企业核心竞争力的关注点从产品研发、生产、销售扩展到服务规范化、差异化”。

　　与袁怡德一道参与这部“服务规范”制定的浙江富得利木业有限公司董事长孟荣富则用“服务为品牌增值”来形容企业与消费者之间的紧密联系，联系企业与消费者的纽带就是服务，消费者买的不仅是优质的地板，更有贴心的服务，服务正从单一化向系统化和个性化方面发展。“‘服务规范’强调‘三分产品，七分服务’，严格制定了售前、售中、售后的服务规范，企业参照执行，才能真正维护消费者的利益和自身的品牌形象，一个品牌企业不仅要具备现代化的服务设备与设施，而且要具备完成承诺服务的能力。”

　　《常用实木鉴别手册——地板卷》和《木地板使用说明书》更是为了解决消费者对木地板专业知识缺失而制定的有章可循、有据可查的产品鉴别和使用标准。其中，《木地板使用说明书》分别对实木地板、三层实木复合地板、多层实木复合地板、软木地板、强化地板、竹地板六大不同品类进行了分类说明，几乎涵盖了市场上流行的主要品种。

　　一个值得注意的细节是，所有这些标准除了中国林产工业协会地板专业委员会主持制定、行业具有代表性的企业参与以外，还有中国消费者协会的全程介入，《消费者权益保护法》更是标准制定过程中依据的重要法律文件。

　　中国消费者协会消费指导部副主任张德志认为，消协参与制定木地板行业的多项标准，很大程度上是木地板行业走向成熟的体验，很多企业已经开始通过服务消费者树立品牌形象，而更多的后起之秀要想杀出重围，必须按照这些被品牌企业认可的行业规范做好产品、服务和渠道建设，让消费者成为真正的“上帝”。“在一个越来越成熟的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想通过蒙骗消费者的方式赚钱，**终只能是被行业抛弃。”

　　行业乱象有望得到遏制

　　15年的发展历程中，中国累计销售木地板31亿平方米，形成了覆盖全国范围的3万余个营销网点，产品出口到全球110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业的产量约为3.64亿平方米，如果平铺开来，相当于8273个天安门广场。

　　“中国木地板行业是个大产业，年产值达到700亿元，但这个行业还存在很多不规范的地方，需要大家一起不断完善。”中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌表示。