“3Q”大战启示录 尊重用户才是整体衣柜业的核心竞争力

    近日，网络上**火热事件莫过于360与腾讯之间的大战。这场被网友戏称为“3Q”之战的商业斗争**早是由360爆料腾讯扫描并上传用户隐私文件引发，至11月3日，腾讯宣布装有360的电脑将停止运行QQ的公开信，斗争事态迅速升级，直接演变为赤裸裸的用户桌面之争。

    这场中国互联网史上影响人数**多的热点事件迄今为止尚无**终结论，但值得注意的是，混战过程中，腾讯因发布“装有360的电脑将停止运行QQ”的霸道策略背上了挟持用户的嫌疑，遭到舆论声讨。

    和竞争激烈的互联网产业相比，中国整体衣柜行业发展历史不长，行业竞争虽然还停留在渠道之争阶段，尚未到达用户之争，但从这场热点事件中，我们可以看到，在新的商业时代，用户才是企业**终的核心竞争点。

    产品：考虑消费者的使用效果

    制造业的**核心内容便是产品，消费者对产品的接受度决定了一个企业的**终命运。整体衣柜是人们日常生活中经常接触到的家居产品，因此消费者选购整体衣柜的过程中，对产品的关注程度非常高，然而部分整体衣柜企业在产品研发和制造上，还未形成科学的消费者调查体系。以整体衣柜的深度为例，目前市场上的整体衣柜产品在柜体深度上并无统一标准，不同品牌之间的产品从490mm到600mm的产品都有，可见企业设计产品并未完全考虑到消费者日常使用时的问题。

    另外，随着消费者对家居环保问题的重视，整体衣柜产品材质也成为消费者关注的重点。在中国整体衣柜行业，不少品牌都号称使用E1甚至E0级环保板材，然而，却有部分企业将E2级板材经过简单处理，冒充E1级板材。同时，在日渐激烈的市场环境下，整体衣柜企业新品层出不穷，然而部分企业的产品创新虽然噱头十足，但仔细考察之下，创新部分完全脱离了消费者的生活实际。

    产品永远是整体衣柜企业的核心和基础，如何更好地满足消费者的需求，则是产品的核心。在竞争日渐激烈的整体衣柜行业，整体衣柜企业应该牢记这个基础，真正将消费者的需求放在心中。

    服务：抓住消费者的心

    整体衣柜属于定制产品，因此服务在整体衣柜产品中占据了相当大的比重。从前期尺寸测量、产品量身设计、下单制造到后期安装维护，服务贯穿了整体衣柜产品购买的整个过程。诗尼曼衣柜总经理辛福民将其总结为“售前服务”，而索菲亚衣柜总经理王彪则将整体衣柜行业戏称为“服务行业”。可见服务在整体衣柜行业中的重要性。

    然而，不难发现服务类的投诉成为整体衣柜消费中投诉**多的类别。我们在一些家居网上经常能看到网友对整体衣柜企业服务的投诉，内容从测量错误、配送错误、安装不规范等等。在网络时代，消费者的投诉可以经过网络放大，对整体衣柜品牌产生严重的负面影响。这就要求企业必须建设好服务体系，保证服务的准确率。

    不论是产品还是服务，其**终的核心都是用户。随着整体衣柜行业快速发展，整体衣柜品牌的逐步成长，整体衣柜企业必将逐步从渠道依赖走向终端依赖，接受每一个消费者的评判。而对消费者的尊重、消费者的满意，才是整体衣柜企业**终的核心竞争力。