“腾讯360”大战启示 尊重用户衣柜业才能赢取市场

　　产品永远是衣柜企业的核心和基础，而如何更好地满足消费者的需求，则是产品的核心。在竞争日渐激烈的衣柜行业，衣柜企业应该牢记这个基础，真正将消费者的需求放在心中。

　　服务：抓住消费者的心

　　衣柜属于定制产品，因此服务在衣柜产品中占据了相当大比重。从前期尺寸测量、产品量身设计、下单制造到后期安装维护，服务贯穿了衣柜产品购买的整个过程。诗尼曼衣柜总经理辛福民将其总结为“售前服务”，而索菲亚衣柜总经理王彪则将整体衣柜行业戏称为“服务行业”。可见服务在衣柜行业中的重要性。

　　然而，不难发现服务类的投诉成为衣柜消费中投诉**多的类别。经常能看到网友对衣柜企业服务的投诉，内容从测量错误、配送错误、安装不和规范等等。在网络时代，消费者的投诉可以经过网络放大，对衣柜品牌产生严重的负面影响。这就要求企业必须建设好服务体系，保证服务的准确率。

　　对消费者的尊重，消费者的满意，才是衣柜企业**终的核心竞争力。 不论是产品还是服务，其**终的核心都是用户。随着衣柜行业快速发展，衣柜品牌的逐步成长，衣柜企业必将逐步从渠道依赖走向终端依赖，接受每一个消费者的评判。