产业不均衡 国内家电质量大好小差

　　近年来，虽然关于各类家电产品的投诉不断，但产品质量水平的稳步提升，迅速成为推动中国企业在全球扩张的关键因素。多位国内家电业内人士接受采访时坦言，当年依靠“低成本、低价格”，忽视产品质量体系的“粗放式”扩张模式，已经无法支撑起中国家电未来在全球家电业的扩张。近年来，通过加大技术创新、完善质控体系、产品升级换代、提升附加值等“精细化”扩张模式，中国家电的全球化布局正在稳步推进。

　　不过，家电产品质量仍呈现出“大好小差”态势，折射出当前国内大家电产业格局整合已接近尾声、品牌市场集中度较高。而小家电行业由于发展时间短、进入门槛低等因素，市场竞争的无序、混乱格局还将持续一段时间。

　　大家电质量显著提升

　　据中国电子商会旗下的“3?15消费电子投诉网”的调查显示：2009年消费电子产品（包括电信服务、计算机、手机、汽车电子、各类家电和数码产品）共接到有效投诉223493件，同比增长109%。其中，电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电的有效投诉合计占4.8%，比2008年的6.4%有所下降。

　　中国消费者协会公布的一份报告也显示：2009年，全国各级消费者协会组织共受理消费者投诉636799件，其中，家用电子电器类投诉由2008年的163199件减少为2009年的154557件，占总投诉的比例也从25.6%下降到23.8%。

　　国家质量技术监督检验检疫总局近3年来对外公布的国家质量监督抽查显示，冰箱、空调、洗衣机、电视等四大类家电产品的整体质量水平普遍较高，抽查合格率均在90%以上，屡创新高。其中，空调的质量抽查合格率已连续两年达到了100%。