安个橱柜“千疮百孔” 消费者获赔900元

　　烟台市民曲女士前段时间很是郁闷，安装了一个橱柜竟然惹来一堆麻烦：橱柜柜门玻璃震碎、装饰线错位，家中管道煤气阀门被包在柜内。然而，因重新发货、调整、维修，店方竟然给曲女士开出240元的赔偿报价。经工商执法人员介入调解，一场僵持近30天的纠纷方才化解。

　　8月16日下午，市民曲女士到烟台市工商局芝罘分局投诉，指责某橱柜专卖店“没有金钢钻，却揽瓷器活”，要求对方赔偿相应损失。原来，4月18日，曲女士花4100元，在该店定做一套连体式橱柜，合同约定外地厂家制作、店方负责安装，当时先交2000元，剩余2100元待柜子装好后再付。5月10日，柜子送至曲女士家，工人打开包装盒发现，其中一扇门上的整块玻璃被震碎，店方就将该门发回厂家重做。5月20日，装好新玻璃门后发现，左右两扇门上的银白色装饰线上下错位竟差6毫米，店方只好又通知厂家重作。5月29日，第三次装门时发现，新门同其它5扇门表面颜色深浅不一，只好将门卸下，再发回厂家。时至6月4日，6扇新门才装好。之后，自称店方工人的男子竟是个滥竽充数的“二把刀”，6月15日至7月23日，从柜门、碗架组装到调整，来回折腾一个周，橱柜几乎“千疮百孔”。若无其事的老板却数次追着曲女士要未付现金。

　　执法人员调查、取证时，老板摆出一堆理由，往对方身上推责任。闻听此言，曲女气不打一处来地说：“这个店简直太差劲，所有柜门上合页是经两次才装好的，柜板上钻出的24个洞，用玻璃胶抹上后，好似涂上一层白色厚浆糊。

　　执法人员从曲女士提供的彩色照片看到，支撑放碗抽屉的管架本该用铁夹子固定在柜板上，因安装工确实手拙，夹子装得歪歪扭扭不说，夹子同管子和柜板间竟靠垫着的一块块纸壳起固定作用，而且每套夹子周围的柜板均留着报废的三四个洞眼。

　　据曲女士进一步证实，7月23日，煤气公司技术员上门检查时发现，家中控制本单元煤气的阀门被包在柜板和墙体之间，打开门伸手够不着，没办法只好在柜板上掏出一个洞。更可气得是，柜子同店中样品模样几乎不一，柜子两端本该用的“红色石英玻璃”却被普通密度板代替；防尘角被简化为直角；5颗隐形螺钉被换成外露的；有两块柜体连接板被螺钉钻透，所露钉头犹如锋利的刀子；柜门和碗架板上大大小小的报废洞眼达40个。

　　首次调解时，不肯让步的老板答应只赔240元，理由是柜子总长为4.8米，每米**多只能赔50元。执法人员认为，按《产品质量法》和《消费者权益保护法》要求，该店赢利的前提是应满足买方质量和服务要求，其行为属合同违约，理应赔偿。

　　8月17日，经第二次调解，双方达成协议，店方赔偿对方人民币900元，为对方免费保修橱柜1年。

　　针对该店行为，执法人员已向该店老板下达《行政建议书》，建议其今后推销时应向买方说实话，同时尽快提升工人上岗手艺。