厨房小家电售后服务不及时 利润开始走“下坡路”

　　小家电业起步较晚，大概在80年代中期开始进入普通消费者家庭。自90年代以来，我国已经形成了庞大的家电生产能力，迅速成为全世界小家电的重要生产基地。目前，我国已成为小家电生产大国，各类小家电生产企业多达数千家。

　　近年小家电市场竞争激烈利润走低

　　记者从德豪润达、伊立浦、闽灿坤B、苏泊尔、九阳股份、爱仕达等一批专业的小家电上市公司的半年报中还看到：德豪润达小家电业务的毛利率为19.44%，伊立浦的毛利率为15.12%、万家乐小家电业务的毛利率为24.06%、爱仕达电器的小家电业务毛利率为23.88%。而闽灿坤B的小家电毛利率仅有11.55%，是所有小家电上市公司中毛利率**低的。九阳股份的小家电毛利率为37.03%，是上述所有企业中**高的，而扣除九阳在国内豆浆机领域的领军因素，九阳电磁炉、营养煲两类产品的毛利率分别为24.31%、24.47%。

　　小家电业资深观察家洪仕斌分析指出，九阳的高利润得益于其在豆浆机市场上的****地位。而灿坤是国内老牌的小家电企业，但很多小家电产品上并没有建立起****优势，在与同行的市场份额争夺中肯定会牺牲利润换市场。伊立浦和德豪润达两家企业则主要以小家电贴牌出口为主，因此只能赚取代工费用。而苏泊尔、爱仕达则是从炊具行业进军小家电领域的，因此他们的利润主要还是依靠在炊具行业的**地位来支撑。

　　据了解，美的、格兰仕、东菱等一批国内小家电大企业，由于小家电业务并未上市，因此暂且无法得知这些企业在小家电产品上的经营利润情况。不过，有业内人士指出，以生产微波炉著称的格兰仕，其产品价格从**高时期的1000多元降到了200多元，虽然**近几年格兰仕通过产品升级在提升市场售价，但难度不小。

　　来自国内家电连锁企业苏宁电器的2010年半年报则显示，在其所经营的家电产品中，彩电音响、冰箱洗衣机、小家电厨卫电器三大类产品的销售毛利率分别为17.8%、18.86%、19.41%，虽然小家电毛利率仍高于彩电、冰箱等业务，但销售规模却不及彩电的一半。

　　小家电投诉量增长率达到41%

　　小家电行业的准入门槛较低，大大小小的企业均涌入这个行业。为了能够快速打开市场，一些企业不惜采用偷工减料、以次充好来降低生产成本。

　　统计数据显示，2009年我国小家电行业迅速增长，销量3.98亿台，销售总额达1175亿元人民币，同比增长6.6%。而2010年小家电市场价值可能超过3500亿元。而另一份来自3·15消费电子投诉网的数据却显示，小家电市场的增长速度远不及消费者投诉量增长的速度。今年上半年，该网站共受理 1685宗小家电投诉，与2009年同期相比，投诉量同比增长40.93%。

　　3·15消费电子投诉网统计显示，产品质量问题投诉占投诉总量的34.67%，售后服务投诉占投诉总量的50%。另外，小家电售后服务方面，售后服务不及时、服务态度差、收费不合理、安装维修水平差、假冒维修网点多等，也为消费者所诟病。