部分消费者青睐样品橱柜 购买需谨慎

    样柜藏瑕疵 退货遭拒绝

    不少巧遇橱柜样柜“赔本甩卖”的业主，一时容易被低廉价格和促销员的说词所诱惑，看着款式和大小都合适，便急于签单。过了一段时间，样柜上门安装时，才看到样柜的瑕疵和暗藏的质量问题，再想退货时，商家却以样品处理品为由拒绝退货。       家住南宁埌东的刘女士就遇到过这样的麻烦。今年1月，刘女士在选购橱柜时，看到南宁东葛路一家橱柜专卖店正在做样柜特价促销，刘女士比较心仪其中一款个头较小的样柜。促销员在一旁拍胸脯说，样柜**没有质量问题，并可提供与新橱柜同等的服务，还宣称：“有一位顾客下午就过来付定金，想要的话，你就先交几百元定金。”在促销员的煽动下，刘女士当场就与这家橱柜公司签订了购买协议，交了800元定金。

    过了一个多星期，刘女士与商家签订了正式销售合同，根据合同第五款的要求“货物的外观及质量以供方的样品和企业标准为准”。可是一个月后，橱柜公司上门安装样柜时，刘女士发现样柜内侧多处破损有质量问题，无法达到双方议定及合同规定的要求。刘女士想退货，可是橱柜公司以“样柜处理”为由拒绝退货。商家还无理解释，样柜便宜，有瑕疵是正常的，让消费者别再拿质量“说事”。**后经南宁市12315消费投诉中心工作人员的协调，商家愿意接受退货，但条件是少退回刘女士400元定金。

    根据我国《消费者权益保护法》规定，处理品也是商品，商家要负责三包。不同的是，处理品有瑕疵，比如橱柜样柜，1因长期摆放外观上有划痕，消费者购买后，不能以这些划痕为由提出退换货。

    因此，处理商品要标明“处理”原因，此原因之外的质量问题仍要依据三包规定调解。但商家惯用“处理品”、“样品处理”等简单方式向消费者作说明，并称“处理商品不退不换”，这是违反《消费者权益保护法》规定的。