博华和维也纳陶瓷售后匮乏 消费者需谨慎

　　接到投诉后，经电话联系该瓷砖的销售经理袁先生，袁先生告诉中国企业新闻网，瓷砖脱落的原因不在于瓷砖本身的质量问题，而是由陆女士购买的时间及施工时瓷砖缝与缝之间受到挤压造成的。当问及瓷砖的规格问题时，袁先生时而说是厂家修边造成，时而说是维也纳这一品牌没有300mm*450mm的瓷砖，时而又解释说国家允许瓷砖差5mm，其言辞闪烁，让人匪夷所思。此外，袁先生还告诉记者，这两类砖都是在搞促销的时候以低价出售的，因此有可能质量得不到保证。

　　为了证实瓷砖的质量和规格问题，中国企业新闻网曾多次同博华和维也纳陶瓷有限公司联系，然而，让人感到惊讶的是，两家看起来如此大的陶瓷公司售后居然是一片空白，当几经周折好不容易跟博华陶瓷公司的客服中心联系上时，却听到了这样的回答：“市场上有很多冒牌货，你找经销商去，我只是一个小职员，管不了那么多。”

　　相关人士：谨防不良商家行骗招数

　　一位业内人士向中国企业新闻网透露，称陆女士的两批问题瓷砖有可能是被经销商掉包了，也就是说陆女士在店里看到的和经销商送来的货不是同一个品牌。同时，这位业内人士向揭秘了经销商的几种骗人手段。一是趁机调包。消费者在店中看中品牌产品，被一些不良商家调包，待送到消费者家中时却是同样花色款式的其他品牌瓷砖。二是以假乱真。有些经销商利用消费者追求品牌的心理，制作出一些仿名牌款式的瓷砖，售价却只有名牌的1/2或1/3，有些消费者因贪图便宜买下了这种仿制品，却得不到品牌产品的服务及质量保证。三是以次充好。有些不良商家，会将一级品、二级品冒充优等品出售，售价自然高了很多。四是不明码标价。不良商家往往只标出其中一种价格较低的商品，待消费者查问其他商品时，乘机哄抬价格，让消费者在不知不觉中陷入商家设计的价格陷阱中。

　　此外，福州市工商部门的相关负责人提醒消费者，购买瓷砖时一定要看清楚该产品是否有合格证、说明书、质检报告、等级以及内外包装和所持的售货卡单据上名称完全一致以防被掉包。