生活家地板重新定义地板服务

　　在近日举办的“中国地板行业服务年”活动启动仪式上，生活家地板、圣象地板等10家企业获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”牌匾。

　　一线营销和服务人员的素质一直是影响地板行业整体服务水平的短板。由中国林产工业协会地板专业委员会发布的《中国木地板店面销售调查报告》显示，“目前地板行业销售人员普遍缺乏系统培训，近九成的终端店员渴望接受包括销售技巧、地板生产知识等方面的专业培训。

　　对此，生活家地板总经理林德英表示，当前中国地板行业正处于由“价格竞争”向“品牌竞争”发展的拐点上，为实现由“产品供应商”到“服务供应商”的转型，生活家从去年开始了“金钥匙服务”行动，并通过特训营的方式对全国的经销商及产品服务人员进行集训，以确保为全国消费者提供高水平、高标准的服务。

　　作为木质地板铺装国家标准的起草者之一，生活家公司董事长刘硕真说，生活家公司将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用**的、高标准的、透明的服务规范，使消费者明明白白的消费，真正提升地板行业的服务水平。