品牌创意服务造就家居建材销售高峰

　　入渝近四年，居然之家以优质的服务赢得了山城市民的心。居然之家长期坚持的“一个月内无理由退换货”、“先行赔付”、“环保装修”等服务理念，以及“向消费者倾斜”、“一站式购齐”的人性化服务，成为攻占市场的致命武器。这些理念能得以实施，这与居然之家拥有一支完备的优秀服务团队分不开。

　　五一，居然之家推出高额补贴，打折、送黄金、送家电、抽名表等实实在在的让利活动，日均揽金数千万。这让居然之家服务团队再次经历重大考验，三天里，每天加班已成常态。虽然居然之家已经将闭馆时间推后一小时，但涌动的人流依然无法让服务人员准时下班，收银、抽奖，打烊时间一再推迟。为了让顾客订货能尽快送货到家，服务中心每天加班至晚上9点，整理订单，进行货品盘点。

　　聚信国际建材城

　　关键词：自找麻烦

　　4月21日，家住彩云湖的李女士在聚信国际建材城定下1000多元的五金产品并缴纳了100元定金，看到五一聚信国际优惠力度空前，就想退掉已定下的产品，并抱着试一试的想法给聚信国际客服中心打电话要求退货，客服人员不仅答应了退货要求，还在当天亲自把100元的定金送到李女士位于彩云湖的家中。

　　聚信国际建材城在五一期间推出了“在聚信买建材，30天内无理由退换货服务”、“不需亲自到场，电话退换货服务”、“服务送到家，聚信巴士送你回家”、“建材出问题，聚信先行赔付制度”等多项“自找麻烦”的服务。据聚信策划部门的统计，五一期间聚信靠特色服务打动消费者，而前往聚信购买建材的消费者占了整个人流量的38%以上，支撑聚信国际建材城实现销售额环比去年同期20%以上的增长。

　　一统国际家居

　　关键词：销售火爆　服务周到

　　以优质平价的美式家具而深受重庆消费者青睐的一统国际家居，举办了“百店同庆，五一狂抢”大型促销活动。销售火爆的同时，也造成了存货清空、发货延迟的情况，再加上五一物流十分拥挤，让顾客张小姐十分烦恼：自己订购的一套19800元的特价家具套餐不免会延迟到货几天，但由于特殊原因必须要求准时到货。通过与一统客服人员协商，江北店店长特批将店内**的一套样品送到张小姐家。克服重重困难，张小姐终于准时收到货物。同时，一统的家具维护人员也细心的上门，将样品的一些小小的色差进行调整，并将精美的赠品也送达到家。

　　张小姐感动的表示，将样品卖给自己必定会影响一统五一期间的销售，但他们宁愿舍弃销售也要满足自己的要求，这种让客户100%满意的服务值得信赖。

　　兄弟装饰

　　关键词：服务价值链

　　5月2日，业主李先生来到设于红星美凯龙江北店的兄弟装饰上品设计机构，亲身体验兄弟装饰的“服务价值链”。

　　在兄弟装饰，设计师协同家装顾问向李先生提供一对一的接待，按其户型、爱好、性格、家居需求等方面进行个性化的具体分析，细到主材建议、节省材料以及后期配饰搭配等，并向李先生详细地介绍他将获得的工程用心体系，以及全程服务、全程监管等细节。

　　4月29日~5月4日期间，如李先生这般慕名前往兄弟装饰的消费者不在少数。兄弟装饰负责人认为，这证明了“服务价值链”是被消费者认可的，是企业不用花哨手段抢夺市场的信心基石。