陶企抢滩国外市场要内外兼修

　　服务

　　服务意识定输赢

　　据业内外销资深人士介绍，开展外销业务具有一定的特殊性，外商**看重的不是产品、不是品牌、而是服务。服务质量的好坏决定了外销业务能否顺利开展。通过走访，记者发现一些外销出色的企业，其服务意识也高人一筹。尼罗陶瓷就是这方面的代表，其负责到底的服务意识得到了客户的广泛认同。

　　据尼罗陶瓷销售经理陈文贵介绍，尼罗提倡的就是服务与责任，从签单到发货再到出关运输，尼罗全程负责跟进服务，实现“负责到底”的服务理念，当发现问题与纠纷，**时间主动承担相关责任。而部分国内陶瓷企业的做法却值得我们深思，当发生问题时往往想到的是如何推卸责任，这里显示出目前部分陶瓷企业在外贸操作上的不成熟，这种传统陋习如不加以改正，将会自砸招牌。

　　外贸专业人士也谈到，外销市场的口碑效应非常明显，很多客户看中的是合作伙伴的个人诚信度和专业度，对品牌和产品的选择更多地是听取相熟的合作伙伴的建议，不会轻易更换原有的合作伙伴，如果合作伙伴更换了公司或品牌，客商也会跟随合作伙伴更换品牌。因此在外销市场上，个人品牌的影响力比起企业品牌的影响力更大。“外商在中国做生意只认人，不认货，只要双方**次合作满意后，合作的关系一般都会很稳定，”行业人士如是说。