315维权：家具甲醛含量超标

　　3月17日，记者从武侯区2010“消费与服务”3 .15纪念座谈会上获悉，家具甲醛含量超标已成为近年来投诉较为突出的问题。

　　当天的座谈会上，成都市消协、武侯工商局以及部分家具企业的代表围绕着“消费与服务”的主题，就如何破解投诉、申诉难题，如何为消费者提供实实在在的服务，如何善待消费者、服务消费者、赢得消费者等方面展开了广泛座谈。

　　“近来投诉家具甲醛含量超标的问题尤为突出。”八益家具城投诉站工作人员赵婷表示，消费者感到购买的家用家具气味大、有异味，怀疑甲醛含量超标，就有可能引发纠纷，有的甚至直接出示不合格检验报告，要求全款退货并赔偿损失。对此，投诉站建议商家一定使用国家检验合格的原材料，要有材料来源的正规渠道，在制作家具过程中，尽量做到该封边的地方一定封边，以减少甲醛污染。

　　赵婷表示，委托货运公司托运，途中损坏家具也是投诉中的一个热点，但是货运公司大多推诿，使得投诉处理起来很困难。赵婷透露，除此之外，定金问题、服务问题、未按时发货问题也是近来投诉的热点。据了解，像这样由武侯区工商局、区消协共同建立的投诉站在武侯区共有64个，12315联络站有64个，“消费者在消费中遇到问题都可以前去寻求帮助。”

　　“终端零售**重要的就是服务，而服务就是一种意识。”参会企业家代表表示，近年来商家的服务意识还是比较到位，相比以前做得好了很多，“不管我们商家赚钱不赚钱，圈子还是要给消费者扯圆，保证服务是**基本的。”