认识橱柜行业服务标准

    品牌时代服务成了产品价值的重要部分，橱柜行业也一样，因为技术含量不高，橱柜行业入门简单，加之近年逐级成长起来的品牌众多，竞争激烈，这更有利于推动橱柜行业服务标准的提高。可以说，强调服务是橱柜行业近几年来的共同口号，由于橱柜的设计和生产，和消费者的需求往往有一些差异，这些差异一部分是由于建筑的设计、水电的设计、厨电的规格的不同而非得做相应的改变，更多的还是由于消费者的人性化要求是多变的，而在橱柜产品的使用过程中，消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此在橱柜领域，卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识等。

    作为业外人士，行业标准是怎样的我们可能无法一一了解，但每个公司都会有自己的服务标准，以下为海尔橱柜服务标准，至于其能否做到我们先不去讨论，至少在你购买橱柜时应该有个预先的概念，以下这些，是你的橱柜商应该为你服务到的。

     1、保修期：

    2、免费乔迁：

    在使用过程中保养方法—“四防一保持”：

    用户在使用过程中应注意做好防水防腐蚀、防烫防高温、防外力、防堵塞、保持厨房使用环境干燥清洁等使用保养工作

    1.  前期沟通

    1.1 直销员与设计人员在用户接触期应对用户厨房现状有一个初步了解：包括用户小区现场周围的环境、房屋楼盘价位、厨房大致结构与布局、装修进度、预计搬家日期等。依此对交货进度、设计方案做相应安排或调整。

    1.2 在设计之前，设计人员与用户必须进行交流，了解对方在厨房电器配套、水电气布局方面的想法，向用户交代双方各自所做的工作及责任，会签水电改造施工图。在用户参照设计师要求完成厨房土建及水电施工后，设计师及时复测，结合用户要求进行方案复审与确认。

    2、设计注意事项

    1  强排式燃气热水器建议不得用柜体包住，如确需包住的，机器外壳离柜体的单边间隙必须大于5公分、排烟管离任何可燃物品的单边间隙必须大于15公分，以确保使用安全；同时门板必须加装百叶

    2 包煤气表的柜门应加装百叶，保证空气畅通

    3  消毒柜、嵌入式冰箱、燃气灶下方裙板处安装通风网或打通风孔，以保证散热、通风的需要

    4  台面应做阻水或在下反沿做3~4mm宽、离**外沿10mm的滴水槽，防止水渗入到柜体内部或滴到门板上

    5  煤气表、水表及管线左右橱柜避免调料拉篮、消毒柜、抽屉柜的罗列设计，应给其留出安装、开关阀门的空间

    6  洗碗机电源插座应预留在旁边柜子内，避免电源插头与洗碗机冲突，保证日后维修洗碗机时拔插电源方便

    7  当柜门把手为外凸型把手时，柜体终端靠墙面位置添加50~70mm（66）宽的填缝板，防止把手磕碰瓷砖、门板无法开启90°

    8  上翻门不靠墙设计，如有需要则需要在靠墙面位置添加50~70mm （66）的填缝板，防止门板在向上开启的时候与墙面发生刮碰、门板无法正常开启

     9  包管件如采用板件包装，台面应作起台，包管件座在平台上，然后四周用硅胶密封，维修时只需将胶清除将包管件取下即可

    10 暗藏管线的确认与标识，避免橱柜施工打漏暗藏管线

    水电施工完毕后，装修人员需把暗藏管线用中性笔在瓷砖表面标识清楚，以免橱柜施工过程中打漏水管或电线，橱柜施工完毕后再把标识清理干净

    11 除水**进水口外，其他进水口应堵上丝堵或按上角阀

    为了避免试水或通水时发生跑水事故，各进水口应堵上丝堵或安装角阀（水**进水口需安角阀）

    12 卫生清理与地板保护：施工完毕后橱柜施工人员将把卫生清理到物业指定位置，台面打磨抛光后对柜体进行初步保洁，如果地板施工完毕，施工人员穿戴鞋套或在地板上铺纸板，对地板进行保护</P>

    13 橱柜施工人员在做好自己工作的同时，配合总包方做好整体成品保护，如施工前发现房间内有异常，施工人员应**时间与总包方取得联系，说明情况，并配合好总包方及用户解决问题，施工完毕后与相关人员取得联系，让用户知道橱柜施工完毕 第五部分 安装工艺与验收标准

    第五部分 安装工艺与验收标准

    一、橱柜安装时切勿损坏燃气表、水表等。

    二、橱柜施工方负责灶台台面开孔。

    三、背板后如有插座面板，背板留孔现场开凿。

    四、台面所有开孔部位须严格进行防渗漏处理。

    五、施工时不能破坏灶台金属面的成品保护。同时严格作好橱柜自身的成品保护。

    六、橱柜深化设计时，对应土建预留管道直引水应预留台面开洞设计位置。

    七、现场切割规范

    （1）管道缺口切割与密封工艺：

    现场施工工艺（切割处贴多功能封边带、如缺口断面贴铝箔多余部分贴在背面）： 孔洞开挖与密封工艺

    1、切割后进行修整、涂抹硅胶，再贴好铝箔带或多功能封边带或加开孔封套（后背板不需贴铝箔只涂硅胶），要求外观美观。

    2、如需开方洞，则四边必须很平直，四角圆角过渡。

    要求：

    1、水槽下水口开孔精确、无毛刺；孔位也可贴防水铝萡或加开孔封套。

    2、下水硬管应突出底板50—100mm，以便于接水。

    完工验收标准

    一、外观

    1、用目视、感观检验应在自然光泽或300～600mm范围内的近似自然光下，检查台面、门板及柜体板表面不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤。

     2、厨柜、浴柜安装位置应按家用厨房设备设计图样要求进行，不得随意变换位置。

    3、橱柜、浴柜摆放应协调一致，台面及吊柜组合后应保证水平。

    4、对门板应进行全面调节，使门板上下、前后、左右齐整，缝隙度均匀一致。

    二、牢固度

    1、采用扳手和螺丝刀等工具，对所有结合部位进行检查，均应结合牢固，紧固螺钉要全部拧紧。

    2、将吸油烟机接上电源，开机5分钟后，无异常声音或抖动为合格。