地板品牌危机处理方式应开诚布公

　　危机发生后，处理机构的决策层要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定处理的原则、立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者给予安抚，避免事态的恶化;同时在**短的时间内把内部已经掌握的危机概况和危机处理举措向新闻媒体做简短说明，阐明己方的立场与态度，争取媒体的信任与支持。在这里要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编造出许多理由作猜测，国内外许多地板品牌危机事件的升级就是由于没有及时控制不利信息传播的结果。请大家牢记，千万不要试图隐瞒，那样只会使事情越来越糟糕，还不如及时与媒体接触，争取他们客观真实地报道。重视处理危机的企业往往会及时设置危机信息传播热线，保证企业内部信息的畅通，回答消费者的质疑，为新闻媒体提供素材，发挥着信息枢纽作用。

　　当地板品牌危机的来龙去脉全部搞清楚之后，地板品牌经营者**好要组织一次大规模的新闻发布活动，把危机真相和**终结果汇报给公众，为危机公关圆满地划个句号。其实，很多地板品牌危机事件**终选择不了了之的结局，实在是非常不明智的选择，这样不但不会有利于地板品牌形象的恢复，反而会疏远经营者与消费者的关系，削弱地板品牌的声誉。比如，欧典地板“假洋血统”事件，随着时间的流逝，新闻媒体渐渐失去了兴趣的前提，地板经营者以为危机似乎已经远离了，但以前的地板市场地位却已无法挽回;其实，它完全可以通过诚恳认错和适当补偿的方式让地板品牌东山再起，远比现在夹着尾巴“做人”要好十倍。