售后谁优谁劣?家电网上商城vs传统卖场

　　网上购物，对于现代人而言，早已不是什么稀奇事了。而且，现在人早已不满足在网上购买衣服等日用品了，对于像电脑、家电等这样价格较高的大件消费品，一样热衷于网上购买。如准备搬新家的在网上购买厨房电器等，准备结婚的网上购买彩电、冰箱、洗衣机等。

　　据中国家电网购市场前三季度财务报告预测，2009年中国消费电子网购市场份额逾400亿元。一项调查表明，在来自广州地区的网购家电消费者中，67%网购过彩电、冰箱等大家电，14%网购过小家电，19%购买过其他家电产品。

　　网购家电价格如此火爆，引得很多人也是跃跃欲试。不过，更多的人却有点担心，网上购买家电可靠么?特别是网上购买了家电产品，其售后服务是否和传统卖场一样呢?也就是说，虽然大家都知道网上购买家电产品，价格会更便宜，但出于对售后方面的担心，却迟迟不愿出手。那么，通过网上商城和传统卖场卖出来的家电产品，在售后方面是否有所不同呢?今天我们就来为大家做一番比较。

　　一、网上商城、传统卖场售后大PK：配送篇

　　作为大件消费品，家电的体积、重量普遍都不轻，我们在购买后需要肯定是需要商家送货上门的。也就是说，送货是否及时、是否安全顺利，已经成为考察销售方售后服务好坏的重要一环。在配送这方面，网上商城传统卖场，又有哪些差别呢?

　　1、网上商城配送：收费加时间长

　　纵观各大卖家电的网上商城，在配送这一环节，除了偶尔的促销会推出面运费活动外，大多数时候，都是需要收费的。也就是说，我们在网上购买了家电产品，除了产品本身的家电售价，还需加上运费，商家才会将商品送货上门。当然，绝大多数网上商城，对运费都实行了明码标价。

　　选择在网上商城购买家电产品，除了需要承担运费外，在配送时间方面，也是需要我们耐心等待。如在世纪电器网上下单购买电器，他们就就只承诺72小时内送货到货＋72小时内发货，等配送到购买者手中，至少也是6天以后了。

　　2、传统卖场配送：免费加快速及时

　　得益于遍地开花的卖场和全方位的物流支持，传统卖场在家电配送方面，一般都能够做到免费加快速及时。也就是说，现在我们在传统卖场购买家电产品，包括在传统卖场开设的网上商城购买，一般都能给享受免费送货上门的服务。

　　除了免费送货上门外，在配送速度方面，传统卖场由于扎根于本地，服务于本地市场，因此可做到更快的响应速度。笔者就曾经在本地一传统卖场购买一台冰箱，要求第二天上午送货上门，商家毫不犹豫答应且做到了。如果选择网上购买，这样的速度是不可想象的。