聚焦“3.15”：家居投诉受关注 品质服务都不能少

    记者在采访天津市家具行业协会高同庆秘书长时表示，提高家具行业的整体素质，减少纠纷降低家具投诉率企业**要做到的就是提高对服务的重视程度。未来的家具行业价格大战将逐渐被弱化，服务之战才是赢得消费者的品牌信任感，树立良好的信任度的“法宝”。

    “让服务过程更细致、更系统、更专业，对降低企业投诉率，推动企业发展大有裨益。细节是服务水平的真实体现，这主要表现在售前、售中以及售后三个方面，三者构成一个整体，每个环节都不容忽视，这样才能让消费者实现售前放心、售中舒心、售后称心的购物享受。” 天津市东鹏陶瓷营销中心总经理徐培植这样对记者说。

    应景促销 为消费者谋实惠

    降价在往年的“3?15”是**关注的事情，“**优质的产品、**优秀的服务”是往年“3?15”商家的宣传热点。然而，今年不少商家为了迎接春季装修热潮，刺激消费，保持市场热度，纷纷组织“推新品、减价促销”的活动，有些品牌的折扣力度也是历届**低。

    东鹏陶瓷3月份将在全国启动“东鹏幸福服务‘心’畅享”为主题的3?15质量服务活动月暨促销推广活动，消费者在购买东鹏产品时不仅将享受到大幅度的优惠，还将获得优惠券、大礼包、折上折等实惠。3月14日，瑞嘉地板将携手搜房网举行新年**场专场团购，瑞嘉地板天津地区总经理张铁丞向消费者承诺，当天购买的消费者均可享受全年**低价。

    记者从红星美凯龙、环渤海建材市场等家居卖场了解到，春节开市以后，大部分商家都按兵不动，促销热情似乎并不高涨，大多数商品都还贴着年前的促销价签。当记者问及何时会有力度较大的优惠时，许多销售人员说：“等到‘3?15’的时候吧，商家和卖场都会推出很多优惠活动。“

    由此可以看出，各大商家对“消费者权益日”重视程度相当之高，随着“3?15”的临近商家的促销之战也即将上演，正在准备装修的消费者可以在此时多多关注，选在此时出手应该可以“淘”到不少货真价实的好东西。