行业自律 才能真正杜绝家具“质量门”

　　伴随着市场的洗礼，家具行业从过去20多年的同质化爆发式发展进入品牌引领的规范发展，整体民族品牌在市场上的影响力和号召力开始显现出来。 　　 　　但谁也没有料到， 2010年1月6日，国家质检网公布了2009年8月的家具检查结果：成都市的“掌上明珠”、广东的“富之岛”、深圳的“大富豪”等不少**企业赫然位于“黑榜”之列，令人唏嘘不已。当这些品牌的“黑明星效应”掀起的轩然大波还未平息时，紧接着，湖南省工商局近日又从长沙、湘潭、娄底、永州四市的“掌上明珠”的三门衣柜检测中查出甲醛释放量超标。 　　 　　众所周知，企业作为产品和服务的提供商，难免会有这样那样的问题，但是当问题到来时，企业该采取怎样的态度直面公众，这其实很值得我们去思考。 　　 　　我们注意到，此次有一家问题企业在因“力学性能不达标”登上国家质监局的“质量黑榜”后，快速启动应急公关，采取了一系列挽救措施，并在多家媒体上发布了“告消费者书”和正面新闻报道。从危机公关的角度看，这家企业的行为本无可厚非，可是其行为中显现的“大事化小”、“粉饰太平”的做法却给人以混淆视听之感。 　　 　　在另外一则某企业相关回应的报道中，我们还注意到这样的内容：“这次床头柜检测，该批次的床头柜其力学性能没完全符合国家标准也是一个好事。…… 为此，XXXX家具企业联合专家，解决行业多年的难题，为家具行业提升整体品质做出表率榜样”。对此，我们不禁要问，既然该企业已经应该清楚地认识到“该批次的床头柜其力学性能没完全符合国家标准”，那为何这样品质的产品上市对企业、对消费者就成了好事呢？ 　　 　　另外，同样在这则回应报道中，其 “小设计引发行业大思考  中国家具企业首次召回产品” 这一标题也值得玩味。这个标题看不出有做错事所应该有的悔改诚意，反倒给人一种开创行业风气之先的“王者气概”印象：自己的产品出了问题，还让行业和你一起“大”思考，这样的出发点公众稍加思考，就会报之以苦笑了。 　　 　　据悉，国产家具品牌因为产品设计、渠道、性价比等优势，使得其在国内家具行业一直占据****的市场份额。这是整个国产家具业的骄傲。但是这一大好河山来之不易，因为成就今天国产家具品牌在市场上的大好局面是民族品牌集体努力创造的，但是毁掉却只要一个品牌轻易就可以做到。 　　 　　对于2010年开门伊始就深陷“质量门”、“甲醛门”的主角们来说，少说多做，知耻而后勇，且要诚意对待消费者，真心对消费者负责；诚恳面对媒体，获得舆论的支持和理解；诚实告知公众，一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误。否则，不仅起不到预想效果，反而会适得其反。 　　 　　2010年伊始爆发出的“质量门”引发了舆论的高度关注也为“掌上明珠们”及整个行业敲响了警钟：家具市场要想建立一个健康、良性的竞争环境，企业需要自律。