行业热点关注：橱柜消费者无忠诚度可言？

　　第二是橱柜行业是个**的定制行业，定制性行业属性决定了这个行业的品牌可以靠个性化的东西在市场上求生存和发展。举个极端的例子，这个行业的品牌已经分化出专门做实木的品牌，实木品牌里又分化出专门做全实木的品牌，一套橱柜可以卖到天价一百多万元。消费者之所以愿意掏一百多万元，是因为这套橱柜高度个性化，与它竞争的品牌很少或者基本没有，消费者没有价格比较的参照物，消费者就失去了与商家讨价还价的权利，消费者如果是特喜欢这套橱柜，只能照单全收，“束手就擒”。橱柜行业区别于成熟IT行业、家电行业的**大特点就是橱柜行业可以做出高度个性化、高度定制化、高度艺术化的东西来。为什么说橱柜消费者的忠诚度低？因为消费者可能因为对一套橱柜非常喜欢（可能是它的外观、款式、材料等），而不太在意它是什么品牌。这其实给众多橱柜品牌留下了靠高度个性化可以在市场上生存的机会，可以分橱柜大品牌一杯羹的机会。

　　那橱柜行业的消费者真的没有忠诚度可言吗？其实，并不是的。橱柜行业消费者的忠诚度并不来自于消费者本人的重复购买，毕竟绝大部分人一生只装修一次房子，只使用一套橱柜。橱柜消费者的忠诚度来自于橱柜消费者对自己亲朋好友的推荐，来自于消费者口碑。所以，橱柜的一次安装合格率、橱柜的日常保养、橱柜的售后维护、售后回访等，显得特别重要。一个满意的老客户可能可以给你带来十个新客户，一个不满意的老客户可能会告诉一百个周边的人。金杯银杯不如消费者的口碑，是橱柜行业品牌打造品牌忠诚度的金玉良言。