“青华和美”家具出现瑕疵遭投诉

　　25日，市民杨先生向本报记者反映，他在市区广大环球家具城选购的一套家具存在诸多瑕疵，当他向商家要求更换家具时，商家虽然口头答应了，却迟迟不予以更换。

     据杨先生介绍，11月8日，他花费了3000余元在该家具城“青华和美”家具店购买了一套家具，包括一张床和一件衣柜。当晚，家具被运至杨先生家中，当安装工人将家具安装完毕后，已是晚上8时左右。次日，杨先生的母亲擦洗家具时，发现衣柜上不仅有多处裂缝，还有不少洞眼。9日，杨先生致电商家反映了这一情况，并要求更换，商家表示只同意更换有瑕疵的家具部件，并在一星期内上门服务。然而，一星期过后，家具店的工作人员并未上门更换。当接到杨先生催促的电话时，家具店以厂家没有及时发货为由，称需再等两天。就这样，更换家具的事被一拖再拖，一拖就是半个多月。

     25日下午，商家终于打来电话称工作人员将上门服务，但杨先生这时已改变主意，要求商家退货。当日下午，杨先生向临川区工商局文昌分局投诉该家具店。随后，杨先生和工商执法人员前往家具店交涉，商家承认该套家具存在一定质量问题。经过双方协调，双方重新达成了调解意见：家具店立即安装一套新的家具，如果杨先生满意，则将家具进行整套更换；如果不满意，商家必须无条件退货。

     昨日上午，杨先生高兴地致电记者称，商家已经将“问题衣柜”进行了更换，他对此很满意。