三叶家私大玩“踢皮球”售后问题谁之过?

    郑女士在此期间不时的给三叶家私客服打电话，得到的是各种各样的推辞。截至慧聪家居网记者发稿，三叶家私方面终于派出了维修人员，安装工作在陆续进行中。

　　顾客就是上帝 三叶家私请别在“上帝”头上动土

    所谓顾客就是上帝。没有消费者买单哪有企业的饭吃？这个道理谁都懂。但是真正做起来却不一定能做好。三叶家私在市场公关、产品推广、质监部门和企业关系上都做的很好，打造出了一个外表光鲜的大企业形象，但是唯独产品售后服务这一方面做的差强人意。销售出商品对于一个企业来说只是交易成功的一半，令人满意的安装、以及售后的维修才是一个完整的买卖过程，如果三叶家私“只管杀，不管剁”，那大可出布告“明示”，消费者另找高明就是，何必在售后才让消费者大呼上当呢？更何况，这样的一锤子买卖只能是损人不利己，并非长久之计！

    售后服务缺失成企业通病 买到差的只能自认倒霉？

    严格意义上的售后服务是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。但是纵观各大家居生产企业，售后服务的确实成了普遍现象，提升售后服务的水平，一直是各大企业经常挂在嘴边的口号，但为何总有消费者因为不满意售后服务与商家产生摩擦呢？究竟是消费者太过挑剔，还是商家没有完全做到自己的承诺？回到“三叶家私”推皮球的事件——公司总部推地方经销商，经销商推客服，客服再推总部，这样的服务质量又怎能使消费者省心呢？难道就让消费者在购买家具的时候祈祷“千万不要买到易坏品”，祈祷“安装的时候多一事不如少一事”，凑合就行？买到差的产品、碰上差的售后，消费者就只能忍气吞声，自认倒霉？

　　水能载舟亦能覆舟 别把消费者不当盘菜

    花钱就是为了买舒心。消费者出于对企业的信赖而选择对其产品进行消费，如果企业只是徒有其表，势必是对消费者的**大伤害。企业千万不要以为消费者是弱势群体，欺一个算一个，俗话说，水能载舟亦能覆舟，企业千万不要不把消费者当盘菜，消费者逐渐有了自我保护意识和曝光意识，他们会通过法律和媒体的力量来维护自身权益，走到这一步，对于企业来说真是得不偿失。三叶家私不是一个特例，但是确实近期被消费者举报的个例，在市场环境不是很好的情况下，请三叶家私的决策者反思：是哪一个环节出了错？更为严谨的企业作风、员工的执行力以及企业的监管措施都应该有所提升，创业难，守业更难。不要让一代产业毁在“服务”上，笼络民心其实很容易，为他们提供对等的服务，没人会有意刁难！

    虽然事情已经平息，但是三叶家私“迟到”的服务让消费者劳心劳神，原本喜悦的心情几乎被折腾得荡然无存，试问有多少消费者经得起“折腾”？