陶企不仅要重营销 更要重产品质量

　　近年来，豪业公司高度重视技术创新工作，不断增加创新资金的投入，成立新产品研发小组，配备先进的实验器具和检测设备，运用先进的技术，尤其是新信息、新材料、新技术、开发新产品，使公司每□一段时间就有一批新产品问世。仅近三年来，就开发出150多种新产品。其中新型装饰板材料和微晶玻璃瓷质砖两个项目被列为省科技厅重点科研课题。目前，公司已经做到生产一代，储备一代，开发一代，在新产品的创新开发方面多年持续位居同行业的**地位。公司始终坚持与国际**的设计公司保持密切的合作，并广聚陶瓷界精英，走引进先进技术与自主开发并举之路，经过几年的努力，微晶玻璃瓷质砖、新型陶瓷装饰板等多个项目获得国家专利。针对仿古砖将成国内外主流产品这一趋势，与西班牙的齐米塞尔公司和意大利的卡罗比亚公司合作，瞄准世界生产仿古砖的**水平，运用现代高新技术，综合国内外仿古砖生产经验，成功研制出豪业“精艺瓷”仿古砖。豪业“精艺瓷”仿古砖具有吸水率低、高耐磨、高抗冻性、高硬度、防滑、耐用、无任何幅射、永不褪色等特点，备受市场欢迎。目前，公司仿古砖系列产品每月有150 多个货柜进入美国52家大型超市，产品供不应求。豪业“精艺瓷”荣获2005年度中国陶业优秀产品新锐奖。不久前，开发出的“精艺瓷”抛釉砖，已通过福州市科技局组织的专家组的验收，为我省仿古砖增添了新品种，产品投放市场后很受欢迎，目前公司已跻身国内**专业的仿古砖生产企业前列。

　　五、诚信经营是抓好产品质量的基础

　　诚信经营与产品质量有着不可分割的内在联系，诚信经营反映的是企业主体的意识，它会受到市场等诸多因素的影响，从而使产品质量产生许多的不确定性。如有的企业受市场短期利益的驱使，不惜牺牲消费者的利益，而降低产品质量标准，甚至是生产伪劣有害产品充斥市场。在我们地区，也有陶瓷企业的经营者，不是一以贯之的抓质量，而是随行就市，当产品走俏的时候，就降低质量标准，甚至粗制滥造。这种缺失质量信用的掠夺性的经营行为，到头来只能是毁了自己。我们说市场经济是一种契约经济、法制经济，也是一种道德经济。它应该以诚信经营为基础，要有高度的质量信用理念，建立对消费者高度负责的责任感，只有这样才能真正赢得市场，赢得消费者。豪业公司自创办以来，始终重视诚信经营，重视质量信用，不管市场发生什么变化，坚持抓质量的标准始终不变。因此，豪业的产品在市场上表现稳定可靠，取得了消费者信赖。受金融危机影响，许多陶瓷企业在出口方面受到很大的影响，而豪业产品出口则不降反增，这就是因为豪业产品质量稳定，值得信赖的结果。

　　当然，诚信经营还是企业实现产品质量价值的重要手段。作为企业来说，有了好产品，还必须把它推销出去，这是企业制造产品的终极目的。如何很好地推销企业的产品呢？那就是要向用户提供优质服务，信守承诺。公司自创办以来，始终遵循诚招天下客、信取八方财，忠诚不蚀本、刻薄不赚钱，一诺值千金等诚信经商的准则，在营销过程中，恪守“以顾客为中心”的经营理念，坚持以服务求市场的营销策略，把售前、售中和售后服务的“三服务”作为营销的核心工作，十分认真地对待用户所提的意见、建议。建厂之初就设置了客户服务部，专职负责收集市场反馈的信息，处理客户的意见，并及时把相关的信息传递到各部门，由各部门快速做出反应，提出改进措施，尽快予以落实。还定期与客户沟通，严肃认真答复、处理客户投诉。不定期进行“客户满意度调查”，及时了解客户对本公司经营及产品满意程度，使公司与客户之间实现良性互动。公司还硬性规定经销商要做好销后服务，凡用户购买豪业产品，铺贴前，提供设计意见；铺贴时进行现场指导；竣工后进行现场检查，直到用户满意。豪业公司正是通过对“后生产过程”的高度重视和用心经营，不断赢得消费者的口碑。现在，豪业公司在全国建立了70多个营销点，产品遍布除台湾以外的大部分省市自治区，取得良好的经济效益和社会效益。