网购家居建材当心其中风险

东方今报 09-10-29  阅读数:

  【选择商家】

  多方比较“信用指数”

  购买产品要选对品牌,甄选网上商户也要看“品牌”,这里的“品牌”表现在信誉度。商户信用越高越好,不过也要提防信用是“刷”出来的,具体如何辨别呢?

  **,看看该商户消费人群的一些基本资料。如果消费记录中的购买者来自天南海北,时间上也不连贯,这样的商户可信度就较高。如果该商户的消费人群和消费记录时间很集中,甚至在该商户处多次购买同一商品,这个商户的消费信用就值得怀疑了。

  其次,看看购买者对该商户的交易评价。给出好评的人如果与商户在同一地点,可信度就较低,如果好评来自不同地点的消费者,并且消费者的ID、昵称很正式,可信度就较高。

  很多正规家具建材品牌都设有网络店铺,这类店铺的可信度就较高,那些名不见经传的小商户就稍差一些。另外,有实体店的网络商户一般更有实力,不仅可以随时补单,还能到现场看货,这种商户明显更为可信。  

  【售后存疑】   卖家承诺很难兑现

  朱女士网购了一张小沙发,不到半个月就出现了表面开线的问题。想到店家当初曾经承诺“一个月内出现质量问题包退换货”,朱女士就和店家联系。

   店家先是要求朱女士提供问题沙发的图片,又要求朱女士负责来回的费用。朱女士表示希望店家负责往返费用,店家就不再接听朱女士的电话,QQ留言也不再回复了,这让朱女士气愤不已。

  网购家具和建材等物品不同于网购其他商品,涉及售后、维权的问题很多。一旦产品出现质量问题,退换货很不方便,卖家往往推卸责任,不愿意退换,即使卖家同意退换,消费者也需要支付往返的物流费用,发生纠纷在所难免。

  网购家具建材时,不同批次的产品在色泽、样式等方面,难免有一些差异。因此,在购买前必须问清楚产品的外观特征、有无明确的售后服务等,验收时也要格外细心,不要轻易签字确认。

  如果消费者无法确定卖家的实力,无法确定安装、售后等信息,**好依靠第三方支付的方法来选择网购平台。现在很多网站都可以提供类似支付宝的网购付款方式,遇到货不对版、安装不到位等售后服务问题时,可以依靠网站来维护自己的权益。

[PGAE]

  【专家建议】

  大件商品**好“集采”

  龙发装饰首席设计师图孟认为,大件的商品如家具等,**好选择网上集采的方式,参加大型、专业化的网络平台所组织的网上集采活动,要提前在网上报名,统一到现场采购,这样不仅可以享受到较低的折扣,后期一旦发生纠纷,在维护权益时也容易凝聚起较大的“力量”。

  如果网购二手家具,**好选择保存了发票、合格证等资料的商品,否则就建议选择价格**便宜的商品,尽可能地将损失降到**低。由于网购家具无法看到实物,**好要求商家尽可能地提供清晰的细节图片。如果商家连这个基本条件都无法满足,**好就不要选择了。图孟说,有些建材和家具,不论金额多少都不适宜网购。瓷砖、地板,重量和体积都比较大,运费昂贵且容易损坏,如果用量计算不准确,补货、退货都很麻烦,还容易出现色差。灯具、卫浴洁具、玻璃制品,同样重量大、体积大,且容易损坏,如果釉面被刮坏或在运输过程中出现破损,很难追究责任。漆面家具如果包装不严实,漆面容易磨损,影响美观。

  ■益家之言

  选低价不如选品牌   每年十月都是家装的黄金旺季,如今,又一个十月即将和我们挥手作别,家装市场的热度有所降低,家具市场则迎来了又一轮消费高峰。

  经历了十几年的发展,中原家装市场的成熟度日益提高,可在近日的采访中,记者仍然不断接到读者有关家装问题的投诉。其中,施工质量不佳、出现问题后迟迟无法解决、工期一再拖延是反映**集中的几个问题。

   令人欣慰的一点是,在这些家装投诉中,几乎没有**的家装品牌,绝大部分是“隐藏”在写字楼里、靠低报价吸引消费者的小型家装公司,这种情况恰好与中原家装市场的发展现状相吻合。

  据业内人士统计,郑州市区有600多家大大小小的家装公司,其中很大一部分是没有完备的资质,也没有固定的办公场所的小型家装公司。从本质上来看,这些看似正规的小型家装公司仍然属于“打一枪就走”的类型,和“家装游击队”并没有什么大的区别。一旦遭遇严重的消费纠纷,这些小型家装公司随时可能一夜蒸发,消费者的权益自然无法得到切实可靠的保障。

   由此可见,消费者在选择家装公司时,**品牌确实是更值得信赖的选择。这些**家装品牌都有固定的办公场所,制定有完备的工程监理和售后服务制度,可以更好地保障工程质量,维护消费者的正当权益。

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