供热管理办公室加班为居民结局供暖问题

   昨天上午10点，网上答疑时间已过，但长春市供热管理办公室主任郑海义没有离开，仍紧盯着电脑屏幕，让工作人员帮着找找，还有没有未答复的网上留言。

　　这一找，答疑时间又延长了50多分钟。

　　昨天9时开始，长春市“12345”市长公开电话办公室、长春市市政公用局、长春市发改委、同鑫热力、长热集团、亚泰热力、经开热力等有关负责人进行供热问题网上答疑。共受理和解答市民投诉73件，问题主要集中在政策咨询、供暖质量不达标及热费收缴等方面。

　　供暖政策咨询主要集中在以下几方面：     1，咨询需要长期停供的用户如何办理相关手续；     2，咨询住户阀门井上水、回水温度；     3，咨询锅炉或管路坏了已停止供暖，是否退热费；     4，咨询是否有政策规定供暖应24小时等；

　　居民反映**多的是担心供暖质量不能达标。     一是部分小区历年供暖温度低，居民担心今冬供暖质量；     二是供暖期临近，部分小区仍无人收取热费，或者对不交物业费的居民拒收供暖费，居民供暖难以保障；     三是供暖设施出现故障，至今无人维修等。

　　供暖费收缴问题中，居民认为不合理的有：一户居民开栓供暖，其他居民必须交20%热费；需办理停供的用户，已超过**后办理时限，供暖单位拒不办理停供；开发商强行收取全额供暖费；开发商对阁楼及地下室收取全额热费。

　　对这些问题，相关单位全部进行了解答和处理。有些不能及时解决的，市长公开电话将整理交办和跟踪。

　　答问实录

　　【问】：一样交热费 为啥我家冷

　　长春市民沈女士：我是富豪花园锦城苑的住户，2002年入住，头两年供暖还可以，这些年就不好了，冬天室内只有16℃到17℃，暖气摸着只是不冰手，在室内穿棉衣都冷，前年我家又加了一层窗户，还是不行。

　　【答】：如果您是集中供热，且房间温度低于18℃，请与供暖公司联系，由他们派人到您家进行测温，双方签字，供暖公司按有关规定退费。

　　如果您对供暖测温结果不认可，可向长春市供暖管理办公室申请测温，由供暖管理办公室出具测温结果，您按照测温结果向供暖公司申请退费。

　　【问】：我买的是绿园区锦绣家园的房子，交入住费时物业要求必须交全额供暖费，否则不发钥匙。因为今年不打算入住，就想要回80%的供暖费，但供暖公司说不给返，钱买了煤，不可能给退。

　　【答】：如果您购买的是当年新建住宅，在缴纳采暖费时，按照长发改价格联［2009］294号文件第四条规定，只需缴纳20%基本热费，我们将派人进行调查处理。

　　【问】：我买的房子是“把山”的，冬天和邻居家温度差好多，别人家超过20℃，我家就17℃到18℃。一样交采暖费却挨冻，这挺不公平的，能否解决？

　　【答】：顶层冷山和中间部位室温确有差异，如供热单位供热温度达到规定标准之上，您提出的问题，就属于将来进一步加强建筑节能房屋保温措施才能解决的范畴。

　　【问】：刚给热力公司的几个值班室打电话，存在两种现象，一是没人接，二是接起就挂断。不知道为什么热力公司会有这种态度？

　　【答】：近阶段热用户反映问题比较集中，企业的确存在服务不及时的现象，遇到这种情况，百姓可以向市长公开电话投诉。

　　【问】：我是德意经典小区的业主，今年办理停供，协议里有一条要拆除停热用户的部分管道，再供热时恢复物业要收钱，请问有这样的规定吗？

　　【答】：恢复供热时，供热单位包括物业单位，都不能收取恢复费用。

　　【问】：我是一匡街华泰新居住户，我家到现在还没有试水，锅炉也没人修理。

　　【答】：新的托管单位已经对设施进行了维修，关于试水情况及开栓时间，我们会督促落实。

　　【问】：我在绿园区的万嘉花园有一栋住宅，整栋楼只有六户入住。供暖企业说，只要该楼有一户开栓供暖，其他业主都必须交纳20%的热费，请问是否合理？

　　【答】：按照现行收费政策，这种做法是符合规定的。

　　【问】：我家入住小区两年，每年正月十五后就停止供暖，但新建小区保温比较好，停气后室内温度仍在20℃左右，我想知道这样是否合理。

　　【答】：这样是符合规定的。国家推行节能建筑，主要目的也是节省能源，用户室温达到18℃以上，是符合建筑规范和供热规范的。

　　【问】：我是绿园区春天家园的住户，有时冬天天气暖，我们小区每天就烧两遍。

　　【答】：锅炉供热烧火的遍数目前没有统一规定，但是必须保证规定的供热参数，保证用户室温达到标准。

　　【问】：长春的供暖期是每年的10月25日至4月15日，不知道这是依据什么制定的。能不能根据天气的变化更改一下，例如改为10月20日开始供热。

　　【答】：供暖天数是根据《长春市供热管理办法》执行的，也是依据长春的气候条件确定的，我们将根据气候变化情况及规律进行调整。