西门子冰箱变噪音 让使用者头痛

　　点评：

　　对于冰箱的噪音问题，从我们长期受理冰箱噪音投诉的情况来看，用户的弱势往往一览无遗。

　　这是因为噪音并不是一个可以很容易判断的指标，并且存在因人而异的问题。如，有的用户觉得晚上噪音45分贝已经很吵了，而有的用户即使晚上噪音达到50分贝也觉得无所谓。

　　另外，噪音不像温度那样容易测量，绝大部分用户都没有专业的噪音检测仪器，即便有专业的测量仪器，也因测量方法不同以及外界的背景噪音差异而得出的结果也不同，所以，即使有用户测量出冰箱噪音值超标，厂商一般也不会认可，在这种情况下，产品是不是存在问题，强势的厂家基本上自己说了算。

　　从如此多用户反映同样的问题来看，产品是不是真正存在问题似乎是不争的事实，这一点从西门子**终的处理结果也可窥一斑。

　　在我们受理的29宗西门子冰箱噪音超标的投诉中，**终高达69%的用户在网站的跟进下退了机或者换了机，可见，部分产品噪音超标是应该是存在的；另外，早在07年便有媒体对西门子冰箱的噪音问题进行过报道，只不过让人想不通的是，这些机器为什么之前西门子就一直认定不存在问题？是此前的检测仪器出了问题，还是厂商的利益使然？这一点也许只有企业**清楚。

　　为逃避噪音，将冰箱放进洗手间，无论是对企业还是对用户，都是一种深深的伤害——企业失了民心，而用户则长时间遭受伤害。

　　为了一台冰箱，这是何苦呢？