方太油烟机发生数起钢化玻璃爆炸事故

    今年上半年，一直作为“中国**”的方太厨具被报道发生了数起油烟机钢化玻璃爆炸事故，引起了各方的广泛关注，也令消费者对方太的产品质量产生了疑问。

    油烟机接连发生爆炸事故

    事件一：2007年5月13日中午1时许，西安

    北郊凤城四路的王女士正在家里煮着饺子，突然“啪”的一声巨响，把她吓了一大跳，她赶紧跑到厨房外。等缓过神来，王女士才发现是家里的抽油烟机爆炸了，幸好没有酿成大祸。

    事后，在王女士家的厨房里还能看到地面、案板和锅里都是爆炸后飞散的玻璃碎片，“方太”牌抽油烟主机孤零零地挂在墙壁上，烟机上的钢化玻璃全部炸脱落了。王女士的手腕、手背都被玻璃扎伤。她心有余悸地说：“我当时以为是天然气漏气发生了爆炸，当时就瘫在了地上，等缓过神来才知道是抽油烟机爆炸了，这抽油烟机花了2230元，才用了2年多……”

    事情发生后，王女士赶紧给“方太”宁波总厂打电话，总厂然后又让她与西安办事处联系。2个多小时过去后，西安办事处维修人员仍未及时赶到，这让王女士多少有些生气。         随后不久，“方太”西安办事处有关工作人员赶到王女士家里，对现场进行了勘测。“方太”西安办事处负责人介绍说，他们这种款式的抽油烟机还没有发生过爆炸事故，这在西安还是首例，分析具体原因是钢化玻璃可能有小裂痕，在长时间高温加热下发生了爆炸；同时，还可能是钢化玻璃本身就有自爆率，但不管是何种原因，他们都会给用户一个满意答复，**免费给用户更换一台新抽油烟机，至于用户的其他赔偿，他们还需要进一步协商。但对该事件是否属于油烟机钢化玻璃本身的质量问题，该负责人并未做出正面答复。

    事件二：据江苏媒体《风尚·壹周刊》报道，今年4月11日下午，市民芮小姐家中使用一年多的方太CXW-189-D5GH型欧式吸油烟机前钢化玻璃档板突然爆裂，玻璃碎片从厨房四溅至卫生间、卧室、客厅等处。这一起吸油烟机玻璃档板爆裂事故让芮小姐吓懵了。后怕之余，芮小姐对方太吸油烟机质量也产生了强烈的质疑。

    “幸好当时家中无人，否则后果真是不堪设想。”回想起4月11日晚刚跨入家门时看到的情景，芮小姐还有些后怕，“一打开家门，脚下就有些玻璃碎片，我的**反应还以为是家中遭窃，可在各个房间转了一圈，东西都很整齐。**后才发现是厨房中的方太吸油烟机前玻璃档板自己碎掉了，厨房、客厅、甚至连卧室、卫生间都飞溅了大量的玻璃碎片，当时爆裂的强度可想而知了。幸好家中无人，否则后果真的不敢想。”

    4月12日，芮小姐拨打“方太”客服热线，要求方太派技术人员前来鉴定事故原因。“玻璃爆裂极有可能造成人身伤害事故，我当时希望‘方太’能以对消费者负责任的态度对事故的原因做一个彻底的调查。”芮小姐表示，“‘方太’的一位技术主管当时表态，‘只能免费更换玻璃档板。如果发生爆裂事故造成人身伤害，可以找方太打官司。’方太对消费者不负责任的处理态度让我很失望。”

    由于方太技术主管态度强硬，表示不能提供事故原因且只能为芮小姐更换玻璃档板，双方交涉未果。芮小姐在4月12日下午拨打方太总部客服热线投诉。在方太总部协调下，方太南京客服陈经理才表示，芮小姐可重新选择任一款方太吸油烟机，但差价需由芮小姐自己补贴。