不能完全迷信大品牌 浴室柜中暗含猫腻

　　违心 “选别的牌子的辅料是为消费者节省成本”

　　7月21日，记者来到了当初张先生购买浴柜的专卖店。记者在店面通过电话采访了负责售后服务的马经理。马经理说，他们公司是这家美国品牌在陕西**的经销商，柜体是该品牌中国总部来提供的，但是辅料包括角阀、进水管这些是由经销商或者消费者来决定的。她在电话中告诉记者：“为张先生安装的角阀也是合资的，质量也很好。”不过她同时称，选另一个牌子的辅料也是为了让消费者节省预算，而且用什么牌子事先和消费者讲好的，可是记者告诉她，消费者称根本不知道角阀不是原品牌配的，马经理说那可能是双方沟通的问题。

　　即使辅料也关乎到产品质量，总部对于辅料的选用是如何与经销商约定的?马经理说，这个双方并没有明确规定，辅料的选择、安装，经销商起到的是代购的作用，如果消费者喜欢哪个牌子的，也可以去自行购买。 操心

　　购买浴柜要重细节不能完全迷信大品牌

　　尽管**终经销商为张先生更换了浴柜，但是耗时却长达一个多月，而且整个事件张先生一直觉得很不舒服：“在反映问题的过程中，总部的答复是柜体他们负责，可是角阀的安装及售后服务全部是由经销商负责，我认的就是你这个牌子，出了问题理所当然找这个牌子的售后服务，这种答复让人感觉在踢皮球;第二个不舒服的地方是：原来角阀不是柜体的‘原配’，可是事先我根本就不知道，就算是别的牌子，得告之我一声啊。我认的就是这个牌子，当然对其他辅料也都相信肯定是原装，这种做法总感觉有种被欺骗的感觉。”

　　张先生告诉记者，经过这么一番折腾算是积累了“经验”，如果以后他的朋友们买浴柜，他一定会提醒不仅要看柜体，还要多看细节多留心，要多问几个为什么，对所谓大品牌不能完全迷信。 记者说话

　　请尊重消费者的知情权

　　一句不合适的答复足以让消费者失去对品牌所有美好的感觉。在这件事情中，浴柜柜体也就是产品本身是由总部负责，而辅料是由经销商选择并负责售后，双方是各司其职，看起来也没有错，可是不要忘了，总部和经销商的这个约定消费者是并不知情的，至少在这起事件中消费者完全不知情。消费者认的是牌子，除了主体当然也包括辅料，像角阀、进水管等这些所谓的小部件，消费者理所当然地寄予了全部信任。当消费者发现这个事情并非他想象时，自然而然就产生了被欺骗的感觉。

　　事实上，很多国外品牌都在中国设立了工厂及公司，而且出产的产品也并非都是自身生产，配件“外包”已成一种趋势，但是知情权和明明白白消费是消费者**起码的权利吧。而且一旦产品出了问题，消费者认的这个品牌，作为商家，不论是总部还是经销商，如何给客户提供售后服务是分内的事情，怎么会相互推托?

　　这件事至少给那些正在成长中的品牌提个醒，一个细节没做好，前面的努力可能都得重来，服务再细些，规则再完善些，制度再透明些，对消费者、商家、社会都会是好事。