电热水器服务规范出台 质量是关键

　　协会调查显示，广大消费者希望全行业统一电热水器拆装和维修服务规范标准，对使用过程中避免漏水、漏电、线路短路等现象的发生尤为关注。

　　本《电热水器服务规范》在满足顾客对拆装和维修服务需求的同时，还将自律规范企业服务，**终成为提升企业市场核心竞争力的重要内容之一。

　　明确安装和维修质量技术规范

　　本《电热水器服务规范》共九章。主要有以下几项内容：

　　一是对安装和维修质量保证期作了明确的规定。拆装和维修服务质量共包括技术能力水平、时间、保障期几个方面的要求，并从总体上、系统上进行了相应阐述，进行了基本规范。

　　以质量保障期为例：根据安装面质量状况，首次安装自安装完成当日起计算，通常应不少于3年（≥36个月）;根据待安装产品质量、安装面质量和安装附件配件质量综合状况，再次安装自再次安装完成当日起计算，通常应不少于3个月;根据待维护保养整机质量状况、维护保养项目工艺及补充或更换器材质量等具体情况（补充或更换器材质量保证期包含在内），预防性维修（维护保养）自交付当日起计算，通常**低保证期应大于6个月;根据待维修产品整机质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定（维修更换单元质量保证期包含在内），修复性维修（修理）自交付当日起计算，通常**低保证期应大于30天;根据维修产品整机质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况，维修更换单元或器材自交付当日起计算，通常**低主要部件质量保证期应大于30天;规定主要和贵重零部件或元器件质量保证期：加热棒器、控制、显示、电源等功能单元应大于6个月;元器件、零件、原材料应大于12个月。

　　二是对服务资质作了明确要求。《电热水器服务规范》规定了电热水器拆装和维修服务从业人员，必须是经国家和行业认定的职业资格或经企业培训合格的专业人员。

　　对于电源位置变动、电源线路延长等特种作业，应由具有电工职业资格的专业人员实施。

　　生产企业特约维修服务部开展电热水器拆装和维修服务业务时，明确应优先选用维修服务等级资质符合 SB/T10349《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准中二级或二级以上资质的服务公司。

　　三是对拆装和维修作业流程进行了明确规定。安装作业一定**要注意安装环境。**要做到电源环境检测，包括：电源（接线）功率负荷状况、保险状况、线路状况、插座状况、接地状况、绝缘状况、电源质量（电压波动）状况等。其次要注意安装面选定，安装面要承担储水式电热水器的重量，安装面应该选择混凝土、实心砖等材质墙体，墙内通常做防水处理，若墙内埋有管线，打孔作业前应进行相应检测;再次安装位置要有利于进出水管的安装和维护作业，应有利于节约能源，并且易于热水喷洒，还要有利于防潮、防水等。

　　四是本《电热水器服务规范》还划分了产品维修作业等级。其中，小修标准是指普通电热水器拆卸、安装并完成检测调试，年维护保养（预防性维修），主要零配件更换。大修标准是指特殊方式、特殊安装面电热水器拆卸、安装并完成检测调试;各类型电热水器年维护保养;所有零配件更换、检测;微电脑控制电路板检修，元器件更换。