网购家具看上去很美 隐藏着巨大风险和欺诈

　　业内人士：难有大的突破

　　就是这个有姿势无实际的家具网上商城，却被无数网友期待。电子商务蓬勃发展，难道家具就能例外?

　　“目前的电子商务，投诉很多，消费者往往处于劣势，维权较难，因为找商家协调索赔比较难。相比较而言，价值低、标准化的产品交易比较成熟，像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品，暂时很难有大的突破。”广州市消委会投诉部主任何建安告诉记者。

　　网友网购家具遇到问题，“暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物，上当受骗的可能性较小，因为如果货不对板，你可以拒绝付款，所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查，售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物，价格不会有多大**。所以，至少在目前，网购家具，还只是看上去很美。”已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。

　　一家旗下拥有多个家具品牌的代理商明确告诉记者，如果自己代理的家具企业一旦开始自建网络商城，他会毫不犹豫地弃掉这一品牌。“用广州话说，家具网上商城，就是有姿势无实际。”

　　家具业：争开网络商城

　　记者了解到，**早开通网上商城的家具品牌应该是喜梦宝，时间在2008年初。此后，耀邦、尚品宅配、好百年、曲美也相继开通了网上商场。据记者了解，红星·美凯龙、东方家园、蓝景丽家、TATA等一批**企业都已推出或正在准备推出自己的网络商城，率先试水家具网购。

　　记者数次联系以上家具企业的相关负责人，但他们并不愿意透露其网络商城的销售业绩，记者上到这些品牌的网络商城，却发现购物可能并非其网络商城的主要目的，而且其产品价格与线下专卖店比较，并没有优势。

　　广州某品牌专卖店的促销小姐告诉记者，在广州，该品牌家具的网购销量大约达到总销量的30%。对这一说法，记者深表怀疑。记者在该店看中一套家具，问在网上能否购买?价格大约是多少钱?促销员回答，这些产品只在店里销售。“那你们的网络商城销售哪些产品?”记者问。促销员想了想，回答：“**的，现在销售**火的，是2005年**畅销的产品。”难道，网络商城比现实市场滞后四年?

　　对于企业来说，网络销售的优点很明显，能够通过有效降低经营成本而降低售价。比如减少组织和管理成本、免去卖场等中间渠道减轻负担、减少仓储提高空间的使用效率等。

　　但是，网络销售先天具有劣势，比如其**大的优势——低价会直接冲击家具企业原有的实体店销售渠道。同时，网络信誉问题和产品展示效果与现实中存在差距的问题也亟待解决。

　　经销商：有姿势无实际

　　从目前已经开通网上商城的家具品牌来看，各地专卖店大部分都沦落到网络商城的售后服务商，经销商对此并不热心。据透露，在曲美网络商城开始运作后，曲美总经理赵瑞海重要的任务就是安抚全国各地经销商的情绪。

　　赵瑞海承认，在品牌、技术、人力、物力上，曲美网络商城的成功都不存在难度，**难的就是如何心甘情愿地让经销商配合。一经销商认为，如果网络商城成功，厂家会将更多的产品、更多的资源移至网络上，专卖店肯定丧失现在的地位，当然，厂家倒是得到了所有的利益，但现在的经销商呢?地位被取代、作用被弱化。“网上商城的商品价格相当透明，这必然导致经销商失去代理差价。而一旦失去了代理差价，**后肯定只能成为各地的送货及售后服务机构。”没有经销商愿意接受这样的结局，所以，要么直接拒绝，要么对于网络购物者消极怠工，这又反过来导致网购投诉无法及时得到解决，网购者怨声载道。

　　虽然流行时间并不长，但已经有“烈士”。家居易站也曾经风风火火，家具、建材、饰品一应俱全，还曾被风投看中，对其投资，但**终，资金链断裂。还有美国**大的在线地板零售商iFloor，也不得不宣布破产。目前，活跃在家居电子商务领域内的网上商城数目不少，但能盈利的很少。