南昌江剑林欧派橱柜公司遭投诉

    “花8000余元订购一套欧派整体橱柜，还没安装新面板就出现明显裂缝。虽然经过我再三要求对方同意更换，但送来的面板却仍是原来那块开裂面板，商家这种欺骗行为令我气愤。”8月18日，南昌市民温女士向本报投诉欧派橱柜专卖店。

　　□顾客

　　新面板未安装现裂缝

　　温女士告诉记者，3月16日，她在位于孺子路和系马桩交叉口的欧派橱柜专卖店，花8110元购买了一套欧派整体橱柜，包括两个吊柜和两个地柜以及台面等部件。

　　8月2日，她约欧派橱柜专卖店工作人员上门对橱柜进行安装。“当时对方送来3块台板，其中一块台板边缘竟然出现了明显的裂缝。还没开始使用面板就出现裂缝，其质量令人怀疑。”当时她就拒绝让工作人员继续安装，同时要求对方更换一块新面板。随后，她还特意赶到欧派橱柜专卖店，告知该店负责人，面板不能维修必须更换，对方也表示同意。

　　□质疑

　　修复品当新面板送上门

　　8月16日上午，欧派橱柜专卖店工作人员再次将面板送上门，但温女士等来的面板却还是当初那块出现裂缝的面板。温女士当时很气愤，要求专卖店相关负责人给予解释。但对方负责人却再三坚称面板已经更换，不可能再出现裂缝。温女士说，由于面板问题安装工期一拖再拖，她要求欧派橱柜专卖店必须提供新面板，否则拒绝继续安装。

　　□销售商

　　厂家修复面板引发误会

　　8月18日中午，记者陪同温女士来到孺子路上的欧派橱柜专卖店。记者注意到，温女士与该店签订的合同盖章落款单位名称为西湖区江剑林欧派橱柜公司。该店一马姓负责人告诉记者，可能由于物流公司运输不当，导致新面板出现了裂缝，不属于产品质量问题。他们当初的确承诺要更换面板，但是把面板发回厂家后，厂家技术部门认定可以修复，因此又将该块面板修复后送回给温女士，这是他们与厂家之间的沟通问题，并非刻意欺骗消费者。

　　□工商

　　更换新面板系经营者义务

　　南昌市西湖区工商局消保局执法人员告诉记者，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该起纠纷中，未安装面板出现裂缝，销售商应当及时更换。

　　经协调，欧派橱柜专卖店承诺在8月24日之前将新面板送至顾客家中。