地板又玩“零甲醛”概念 反被消费者投诉产品

　　李女士投诉的理由有两点：一是经销商承诺实木地板为零甲醛，地板实际检测出甲醛，经销商涉嫌欺诈；二是经销商销售的实木地板检测出的甲醛释放量为0.18mg/L，比送到质量检验机构进行检测强化地板样品的甲醛释放量还高（检验结果为0.15mg/L），产品一定是不合格。因此，提出退掉地板，并要求赔赏一定的经济损失。经销商认为：自己的产品质量没有问题，不同意退掉地板，也不承担任何赔赏。消费者协会多次调解未果。

　　无奈之下，李女士将经销商告上了法庭。法庭调查过程中向质量检验机构了解情况，**确认地板的甲醛是否超标，产品质量是否合格。质量检验站认为：“实木地板存在的微量甲醛是正常的，且没有超过相关国家标准，产品质量符合要求。强化地板虽然用了大量的胶粘剂，由于用了环保的胶粘剂，而且强化地板上表面有耐磨层，下表面有平衡层，虽然强化地板中的甲醛含量高，甲醛很难跑出来，所以，有的时候强化地板的甲醛释放量比实木地板低也是可能的”。通过调查，法庭认为：产品质量合格，产品的甲醛释放量符合国家相关标准要求；经销商在销售产品时夸大了产品的性能，存在着误导消费问题，经销商在消费者购货单上的承诺形成了合同，经销商提供的产品未达到所承诺的性能指标，属于违约，经销存在过错，应该承担一定责任。结果经销商败诉，按照相关规定，李女士也得到了相应的赔赏。

　　这个案例对我们的启发是：我们经销企业的导购员要详细了解产品的性能，科学准确地向消费者介绍产品性能，不能夸大产品的性能或误导消费者，否则会得到相应的惩罚。另外，通过这个案例也反映了我们的消费者自我保护意思加强了。因此，经销商要适应新形势发展的需要，进一步了解和掌握产品质量法、消费者权益保护法和中华人民共和国合同法的相关内容，保护消费者的利益同时也要保护好自己。（编辑 zyhok）

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