“成都造”门企紧急突围

　　C、 专业专注  诚信服务 　　专业代表一种高度，很多门业经销商专业化意识不强，在发展过程中不断涉足自己不熟悉的产品类别，经常更换品牌，造成经营资源大量浪费。如今，处于竞争剧烈的大卖场在整合各业态品牌时更像一个系统化的集团企业，通过内部实现分工协作，而经销商在这一个系统中，要准确实现自己的分工，实现专业化，并致力成为该系统的**“配套”，提升自己在卖场经营下的差异化竞争优势。 　　本木·富美森门企总经理蒲国辉认为，在坚持专业创新的基础上，销售产品的服务态度很大程度上左右了人们对产品的选择，所以，我们要学会利用服务感动顾客，在服务相对滞后的门窗行业，高质量的产品、真诚的服务很容易打动顾客，从而直接带来较高的回头率，并使其**终成为忠诚客户。服务让顾客满意只达到一半的目标，而诚信服务才能让顾客感动。如何让顾客感动，这就是各位经销商需要认真思考的问题了。 　　俗语有云：细节决定成败。在服务环节的诚信修为，如何落实到细节，的确值得每一家门企老总深思。 　　曾连获几届全国30强木门“质量”、“服务”双承诺单位的鸿信·御木堂、帝王风木门在“承诺”细则上的修为可起到榜样示范作用。细则如下：木门为环保产品，绝不损害使用者的健康；均以机械化、工厂化生产为前提，技术先进、质量可靠、内部结构公开，饰面材料规范；质量不符者，无条件退货；质保两年；对于产品质量，企业无条件接受中国木材流通协会木门专业委员会监督裁决。不仅如此，鸿信·御木堂还特别开通了免费投诉热线电话，全国范围内72小时及时处理质量问题。

　　笔者刚看到一则消息：《美国盗版游戏软件年产1亿套， 损失20亿美元》。报道称，现在美国一年约有1亿套盗版游戏在境内流通，造成损失大约20亿美元。 　　由于盗版猖獗，现在PCGAME的单机市场已奄奄一息；TVGAME盗版情况也很糟糕，一些连锁游戏渠道商表示，盗版已占游戏销售量的20%，所以也迫使TVGAME游戏慢慢转向网上付费下载发展，希望能以这种方式来减少盗版的损失。 　　看罢消息，我觉得内心十分“平静”。也许，很多人与我一样，在看了此消息后，面无表情。 　　就以家用电脑为例，身边的朋友买组装电脑的人占据90%以上，而直接买品牌机（正版）的人仅占10%。我作了个比较，同等容量、同等（硬软件）配置的前提下，组装电脑比品牌电脑少1000-2000元/台。山寨版木门也是一样的道理。 　　于是，有人戏言：“盗版”并非中国特色，它是一个全球性的问题。我们无须去直指“盗版”的根源，因为，我相信，穷富悬殊自古有之。当富人炫富，竭尽物欲横流之能，此时，眼馋的穷人受此熏染，往往抱着过把“瘾”的心态，选购一款价格超低，而“包装”、“功能”却与正版媲美的（盗版）产品，自会**一番。 　　笔者以为， 富人有炫富的资本；穷人有穷人的逻辑：既然市面上有超低价的“盗版”产品，谁还拿高价买“正版”？ 　　就某种意义而言，买“盗版”产品，可以解释为穷人“羡”富的一种自慰生活方式：穷人以低成本的方式拉近了与富人的心理距离。 　　虽然，从法律层面上讲，“盗版”的确存在侵权行为，但法律并没规定，穷人不能买“盗版”产品，这是否说明，法律对山寨版的存在没有全盘否定？ 　　所谓存在即合理。我们不妨以十多年前的成都家具为例，当时的生产模式，几乎以家庭小作坊为单位，其特点是无厂房、无执照、无设备，以手工打制家具为主，据不完全统计，这类家具小作坊超过千余家，为当时的经济发展和丰富人们的物质文化生活无疑做出了重大贡献。今年，“中国500**具价值品牌”——成都造掌上明珠家具以40.99亿的品牌价值,再次蝉联家具行业榜首，殊不知，靠手工打制家具的掌上明珠品牌在十多年前，正是从家庭小作坊起步的。如今的成都造门企也正在经历这个阶段，我们无理由去否定“历史”，更无权否定“山寨”产品和“山寨”文化。  这个世界本就多维：有谁胆敢断言“山寨版”有错？ 欢迎访问本人的博客地址：home9decoration.blogbus.com。 （ 范泛）