服务升级 卫浴行业竞争新主题

    “2009中国卫浴行业交流会”嫁接第十四届上海国际厨卫展，中国建筑卫生陶瓷协会卫浴配件分会年会在厦门举行，国际水暖卫浴战略发展论坛在江西鹰潭……近期不到半个月时间内，水暖卫浴行业的“大交流”轮番上阵，而产品力竞争转向服务力竞争成为行业呼声。

　　售后服务新招各显神通

　　行业竞争继续升级，优秀厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。日前，国务院发展研究中心特邀产业专家一凡先生提出忠告：2009年，水暖卫浴行业的一大趋势是厂商由产品力竞争转向服务力竞争。

　　进入困难的2009年，角逐服务力竞争成为众多泉州水暖卫浴企业营销战略**。4月，中宇卫浴广西经销商会议上，售后服务体系建设被提到与终端建设同等重要位置。该企业全国销售总监王湘庆表示：“只有两者紧密结合起来，才能博得更大的市场份额。”据透露，该企业新近在广西成立了客服部，经销商在市场网络推广和店面销售中出现的问题可以通过反馈在特约经销商客户部得到相应解决。

　　4月，辉煌水暖第2888家销售点在江西开业，也被赋予更为重要的服务功能。关于国内布局，董事长王建业认为，主要在营销和进一步提升品牌**度方面。针对今年这样一个特殊年份，作出很多策略调整，如促销策略、渠道策略、产品策略等，同时还对内部人员进行调整和培训，服务成为头等功课。

　　日前，在厦门举行的中国建筑卫生陶瓷协会卫浴配件分会年会上，国产卫浴陶瓷如何与国外卫浴品牌抗衡，争夺国内卫浴陶瓷高端市场成为**热门的话题，大家形成共识：在产品同质化竞争日益激烈的今天，比品牌、比价格、比质量、比服务将会更加全面而细致，企业全方位的服务力竞争成为来自泉州及其他卫浴陶瓷产区的企业家交流的新命题。