装饰业奇迹的缔造者•冉奎

    在坐上大本营装饰公司的老总位置前，冉奎有过很长一段时间的国营企业工作经验和几年的打工经历，在他身上有着明显的时代印记。冉奎的父亲是忠县轮船公司的船长，小时候的心愿就是要成为一个像父亲一样的人，能驾驶一首轮船去远航。1983年高中毕业后他顺利进入轮船公司成为一名干劲十足的水手。之后一年多的生活中，他始终没有放弃学习并竭力争取到了公费读书的机会，整整三年的电大教育终于圆了他的大学梦。毕业后他履约回到轮船公司工作，并一步步从文员、办公室主任、职教科科长做到了党办主任的位置。这段时间的磨砺实实在在练就了他对基础管理工作的把控能力，成为他后来厚积薄发的动力和资本。对他来说职业生涯上的**次突破应该是接受忠县商业系统内部任命，先后出任忠县百货公司人秘科科长、商场经理、忠县糖酒公司总经理、忠县五交化公司总经理等一系列职务。在国营企业大改制的几年里，他的魄力和能力无疑是那个时代**迫切需要的东西。可以这么说，在当年的忠县商业系统内冉奎**算得上一个人物。然而，他绝非一只安于现状的燕雀，他始终渴望着到外面的世界寻找更广阔的天地。当国企改革基本完成后他毅然辞去了这份领人艳羡的工作，卖掉忠县老家的房子，只身奔赴重庆开始了另一段天高任鸟飞的征程，而这一年他已经34岁。

选择与态度同等重要  

    在正式进入装饰领域前，冉奎像很多刚踏入社会的学生一样找不到自己的发展方向，或者说他正企图找到**适合自己未来投资的方向。褪下了国企给予的荣光，他开始很自然地放下身段去接触任何一个他可能有兴趣的行业。他先后去保险公司担任过经理，去展览公司做过办公室主任。在将近两年的时间里，他不停尝试着。工作之余还不忘继续充电，并完成了本科阶段的学习。如果说之前的工作都一路平顺，那么这个时期他则遭遇了很多意想不到的困难。尤其当他引以为傲的沟通能力也遭遇质疑时，那种尴尬可想而知。任谁也想象不出一个曾经那么辉煌的男人为了保住工作，每天在上下班的车上练习普通话的情景。“一个人在车上喃喃自语常被骂成神经病。”冉奎如是告诉我们，由于公司业务需要，他身为办公室主任常常需要跟很多外地客户沟通联络，为了改掉那口忠县味十足的普通话，他不得不将很多“土话”翻译成规范词语写在纸上，天天看天天练，整整坚持了一年多。在他看来，如果不学习就没法融入重庆的商业社会中，这不仅是环境和工作的需要，也是作为一名打工仔应有的态度，“选择和态度同等重要”。值得强调的一点，可能很多人觉得他跳槽的经历很多，但我要指出的是跳槽并不是罪，只要理性地对待每一段职场经历，不断地给自己增值就不会辜负从身旁划过的时间。想想看谁愿意沦为《疯狂的赛车》里那两个有头无脑的笨蛋，每一次变化都嚷着“干一行爱一行”，但**后却落得一事无成的局面呢？

    在重庆打拼两年后，冉奎接触到了装饰行业，这个潜力无限的行业深深吸引着他。同样是从办公室主任做起，不久他便要求去市场部学习，做起了业务。“天天上街发宣传单，去社区搞活动。要不就是扫楼，一层层挨门挨户地发资料递名片，常常跑一栋楼就要用去二盒名片。在社区搞活动的时候除了给别人介绍装修外，偶尔还客串起临时中介，为那些想买房的朋友提供参考意见。很多客户觉得我很实在才放心把业务拿给我做，后来还引荐他们的朋友来找我。”在冉奎看来，他的成功并没有什么捷径，完全得益于勤奋和诚信。2001年冉奎终于在渝中区中天装饰城自立门户，因为发展势头迅猛不久便趁势收购了另外一家装饰公司，正式以“大本营装饰”的名义对外经营。

品质与诚信是公司生存发展的根本  

    从成立之初到现在，大本营的发展颠覆了传统装饰公司的发展模式。稍微留心一点的朋友会发现，在传统的装饰行业展览会上、报媒电视上几乎看不到大本营装饰的身影。与它同期发展的装饰公司很多要么通过大肆宣传快速上位，要么经不起市场考验偃旗息鼓，而大本营始终以稳健的态势向前发展着。也许在外人看来这样会错失很多东西，但今天再回头审视，大本营的策略无疑是明智的，因为它抓住了装饰公司经营的根本，那就是工程质量和企业的诚信。

    谈到大本营装饰的经营之路，冉总不断地强调“性价比”、“口碑”、“诚信”，这也正是他们的营销模式。在他心目中的“性价比”有两个方面，一方面是站在客户的角度去看公司承接工程的“性价比”；另一方面是站在公司员工的角度去看公司发展的“性价比”。他深知一个勤奋的领头人才能带出有凝聚力和战斗力的团队，因此把自身放到与员工平等的位置上去比敬业精神、比工作效率。他有非常严谨的工作习惯，凡事尽善尽美，对工作苛求到了极致，是个十足的“工作狂”。他不仅每天上下班同普通员工一样按时打卡，参加晨会；在时间分配上他也遵循每天50％的时间在办公室办公，50％的时间在工地现场办公的原则，常常深入施工现场去听取一线工人的声音，去征求装修客户的意见。“大本营创业的时候有80%的客户我都跟他们有过沟通，现在比例虽然没这么高，但还是尽可能去多听多了解，客户的抱怨就是我们的财富。”

    与此同时，大本营的装修价格一直被同行认为偏低，那么低价格是如何做出高品质的呢？大本营装饰务实的管理运作给出了确信的回答。多年来，大本营装饰始终坚持向管理要效益，把每一分钱都花在刀刃上。在市场业务开拓上，广告投入力求精准，避免高举高打高额广告客户买单的成本转嫁，更多的靠作品、口碑和服务赢得市场；在日常行政管理中，组织机构精简高效，鼓励一人多岗，一专多能。厉行控制非生产性成本，实行成本倒推管理法则。公司领导带头执行，不搞特殊化，近10辆工作车没有一辆领导专车。这样的运作大大降低了营运及管理成本，也保证了大本营装饰在以较低价格承接业务时，仍能拥有一个合理的盈利空间。站在客户的角度，面对某些装饰公司靠过度包装将成本转移给客户的虚高价格，以及“游击队”没有系统服务的低质低价竞争时，我们又会做何选择呢？答案不言而喻，这也正是大本营装饰近年来业务量持续增长的原因。

    其实作为一名消费者**关心的除了价格就是工程质量，再美的设计如果变成了“豆腐渣”工程，我想即使是**低的价格也没人能接受，而大本营真正抓住了消费者的心。在材料供应上，大本营将基础装修用材定位于**品牌、质量可靠、性价比高。从材料的采购、配送、服务都是冉总亲自主抓。大本营装饰向客户承诺：“凡本公司配送的所有材料均达到国家E1级环保标准，客户自主定购部分材料由公司提供全程化系统服务，所有客户均享受主材联盟厂商的特优价格。公司明文规定严禁公司任何人通过任何形式吃材料差价，联盟厂商的任何返利直接通过公司财务抵减工程款，**大限度的保证客户能够获得质优价廉的材料。”冉总说：我们在设计、施工上赚取一定利润，那是我们的优势。在材料方面只有服务，没有赚钱的理由。如果一个公司在各个环节都要赚钱、都能赚钱，那就没有性价比优势，也谈不上专业了。在工程管理上，稳定的工程管理、施工队伍是工程质量得以保障的基础，也是区别于“游击队”施工的根本所在。由于公司多年保持稳健发展，稳定的工程量培养和锤炼了一只稳定可靠的优秀工程管理施工队伍。同时，大本营装饰还严格执行国家现行工艺规范，全面落实八重质量保证体系，推行工程质量定期巡检评比考核末位淘汰制度，促进工程质量的不断提升和施工队伍的不断优化。冉总自信的说：在隐蔽工程的施工质量和用材上大本营已经做到了行业**。

    在冉总看来，装饰公司要做大做强，一靠实力二靠诚信，有了这两样，口碑有了市场自然也就有了。他认为正规家装公司要诚信经营，在服务中求得生存与发展。俗话说“经商诚为本，誉从信中来”。在大本营装饰的服务中，材料从不以次充好，不误导消费，提倡“透明”装修。在所提供的装修服务中，包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各个环节逐一量化，而且进行严格管理。在施工过程中杜绝一切欺诈行为，严格兑现企业的承诺。面对目前重庆装饰行业处于有序和无序竞争的混杂局面，冉总说，品牌装饰公司能把握的东西其实并不多，那就是坚守诚信服务，追求卓越品质，通过不断努力提升自身的核心竞争力，提高为客户服务的性价比，去影响和促进行业的良性发展。

人才是公司发展的核动力  

     大本营发展至今除了冉总的个人魅力和管理外，人才的力量**不容小视。用心的朋友只有在人才网上大家才能看到大本营的身影，因为“人才网覆盖面广，很多企业和求职者都在上面浏览；同时表明了公司对人才的重视。”2003年，大本营确立了“以人才赢得竞争力、以口碑赢得市场”的经营理念。公司在人才问题上下了很大的功夫，**是在人才的引进和管理上，公司不断引进高端人才，并不惜费用对员工进行专业的技能培训。大本营招聘设计师有一个硬性规定，只有在专业院校毕业且有四年以上从业经验的设计师才能进入公司。尽管这个规定过于苛求，但却在很大程度上保证了设计师队伍的素质。在业务人员的甄选上，大本营公司看重应聘者是否具有勤奋好学、踏实肯干的精神，并具有事业心和责任感。对于施工人员的引进，技能考核是重点。尽管目前大本营的市场占有率逐步靠前，但是冉总依然很清醒地认识到自身存在的不足，并毫不讳言地说道：“如今的大本营虽然已具备良好的口碑，但市场**度依然不够。公司目前的发展仍然处于升级提档阶段，服务网点也尚在不断补充之中，这些都是我们需要努力的地方。同时，作为一家极具发展潜力的装饰公司，靠人才优势公司已经获得了快速发展，并将依靠人才，尊重人才实现更大的发展。”

    态度决定一切。在大本营工作的人都知道冉总有个 “四禁止”，即严禁任何人通过任何形式获取材料差价；严禁任何人私下设计、施工、做工；严禁任何管理层向下吃拿卡要、摊派；严禁任何员工接受客户的吃请、馈赠。“公司为客户选购主材争取**优惠的价格和提供全程服务，是设计师的职责和公司对客户的承诺。凡查实吃材料回扣、差价者，除如数退还外，公司将给予当事人以回扣额的两倍处罚，情节严重的予以除名处理。”这也是《大本营装饰公司工程服务细则》的条款之一。这也是他经常强调的员工不仅需要有过硬的业务技能，还必须有发挥技能作用的态度，否则，一切本事都将荒废。

    2009年是大本营装饰的品牌战略年，今年4月，大本营装饰又投资500余万元购置MOCO中心龙湖国际600多平方米写字楼，作为公司新的管理决策中心。该项投资是按照今年品牌战略年的总体规划，逐步完善管理机构，改善办公配套环境，提升公司形象的一项具体举措，预计在2010年投入使用。我们希望在冉总的带领下，大本营能斩获更多的收益和荣誉，同时也希望有更多的装饰企业能够从它们的发展中得到启示，为重庆装饰业的健康发展壮大贡献力量，为宜居重庆建设做出更大的贡献。