3.15维权：罗兰门业折腾消费者没商量

新到产品大多损坏

    12月20日倪先生与项目经理赶到现场，又傻眼了：大量货品油漆剥落、门套线开裂甚至完全分离。门套线厚度还是没有考虑瓷砖尺寸，短了近2公分，门套线也变成了7.5公分。后来问测量人员，测量人员表示他只是凭感觉记得是6厘米。而且说宽了也可以锯。当天，安装人员一定要安装，装修公司的项目经理没有同意，后销售人员和售后经理赶忙到现场，看完答复第二天解决。第二天，公司来的三个人看按以后说：“掉了的漆，能否在装好后补漆”项目经理表示，现场补漆不但会有色差，而且后做上去的腻子和油漆，会剥落。

    因为货物还存在开裂、尺寸不对等问题，该公司同意于回重做，承诺2009年1月5日到货。

售后环节 服务频繁出岔子

    1月5日，倪先生没有接到该到的货，随即致电售后服务部门，一位女主管接了电话后觉得实在无法解决，便将事情交给了其售后**高领导丁经理。丁经理非常热情，承诺2天内给解决方案。2天后倪先生再次联系丁经理，但是电话始终无人接听。倪先生只得通过主管找到他，丁经理说货要2009年1月18日到，公司会按规定给予一定的补偿。

    2月18日，该公司通知货已到。但是装修工人已经回家，为此，倪先生特别打电话让他们从安徽赶到南京。工人连续等候2天也没有见到罗兰门业所谓的货物。随后，倪先生打电话问公司，公司告知货发错了，要再过几天。