加强“内功”是陶瓷企业在牛年的重任

   打造“海尔”式服务

    在牛年春节前夕，东鹏洁具的经销商年会让不少经销商耳目一新。新任的总经理蔡初阳在大会上提出：东鹏洁具在服务水准上要做行业的“海尔”。

    此前，蔡在东鹏的瓷砖公司任职，不过这似乎并没有影响他在新领域变革的决心。在当时新上任两个多月期间，他花了很多心思在客户调查方面。**终发现，客户对卫浴品牌的专业服务需求非常强烈。

    “其它事情还能缓一缓，马桶坏了可能急死人”，蔡初阳认为，从消费者的角度出发，卫浴行业在专业服务方面仍需要不断提高。

    有业内人士分析，东鹏之所以选择海尔作为追赶学习的对象，不仅因为个企业的服务体系比较完善，在业内享有较好的口碑，还因为陶瓷行业经常拿家电行业作比较。他们经常提到一个问题：陶瓷和家电行业几乎在同一个时期起步，为何两者在发展成熟度上有着较大的差距？

    有趣的是，目前陶瓷行业很多人才也是从家电行业挖过来。陶企老板希望借助家电行业的成熟经验，促使自身企业更快发展。

    “陶瓷行业在销售渠道方面走的路子，家电行业其实10年前就走过”，一**卫浴企业的市场经理在公开场合表示，而他坦言，自己曾在国内某**家电品牌服务了10年。

    如今，不仅是渠道，家电企业的服务优势也会成为陶瓷行业追逐的范围。在蔡初阳看来，尽管行业不同，但服务都是为消费者解决实际问题。目前很多牌子的陶瓷洁具对售后服务的承诺都停留在口头，这个现状必须打破。

    借力媒体提升美誉度

    在四五星级的高级酒店里，人们经常会看到toto、美标等国际**牌子的卫浴产品，而国产品牌则非常少见。面对着如此“窘况”，一国产卫浴品牌总经理坦言，国内**品牌的卫浴从质量上说和国际品牌几乎相当，但品牌美誉度却存在较大差距，因此无论是广告还是渠道的宣传都应当加强。

    在佛山，不少陶瓷企业非常善于借助媒体的力量宣传自己，而有些陶企则喜欢埋头苦干，如今随着市场环境的变化，后者也开始下决心在媒体面前多露脸了。

    2009年的前一天，佛山一大型陶瓷企业借代理商年会召开之际举办球赛，并一改以往低调的作风，邀请了不少业内媒体前往观战。其新上任的市场部负责人坦言，公司今后将大力加强与相关媒体的合作。

    “如果不是看到我们的生产线，就连经销商也没想到公司产能达到这么高”，该负责人表示，该公司自主研发的很多产品无论是品质和外观上，都具有非常强有竞争力，但普通的消费者提到同类产品时，往往会想到其它牌子，因为它们的宣传已经形成先入为主的效果。

    由于经济形势的变化，陶瓷产品告别了一生产出来就不愁卖的年代，严酷的市场竞争让新上任的他感到压力非常大，虽说好产品是获得消费者认可的基础，但市场上好产品不止一家，如果再按照低调的路线埋头苦干，在激烈的竞争中必然会吃亏。

    “今后我们希望专门找时间和媒体朋友沟通”，该负责人表示，公司希望在消费者和代理商中形成更积极的形象。

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