黑龙江柴河林业局木材销售“冬天不冷”

　　诚信服务留住客户

　　市场竞争不仅是质量的竞争、价格的竞争，更重要的是服务的竞争。柴河局在木材管理实行商品化、超市化、规范化管理的同时在服务客户上做出“四承诺”服务。

　　承诺“客户就是上帝”。木材科在接待客户上，科长要亲自领着客户去看，亲自解释和了解客户需求；外来的新客户，不熟悉柴河局交通路况的，不管几点都派人到高速路口或去牡丹江接站，领着去吃早餐、安排住宿、热情接待；客户有不舒服或患病的，木材科的工作人员自己掏钱帮其买药。

　　承诺一站式、一条龙服务、全过程服务。即：柴河局外的客户只要是买木材交完款的就可以回家等货上门了，开调令等其他的一切手续申办一直到装车送回家完全由木材科负责帮助办理。木材客户于金山说：“原来办理的十几道手续需要两三天才能跑完，现在买木材只需要十几分钟即可。”外地的客户在柴河局购买木材不但省心、省事，而且减少了吃住行的费用，更节省了时间和金钱。

　　承诺商品材销售“零误差出厂”。贮木厂实行“五清两化”管理，装车、复尺、验收、核查每个环节都有专人负责把关，在等级、径级、材长、树种和材种上出现质差和量差，由稽查大队和贮木厂马上派人到客户那上门解决问题，实行“零误差出厂”。2008年四季度，这个局销售完成29899立方米，截至目前没有出现一起质差量差的投诉。

　　承诺各地的木材客户在柴河购买木材期间，提供良好安全的社会环境。

　　变危机为机遇巧销快销卖高价

　　受金融危机的影响，如何保售价、保进度，使企业效益**大化？柴河局在危机中看到了机遇，在困难面前看到的是希望和光明，他们认为市场价格随市场需求波动是很正常的，随着国家拉动内需政策的出台和俄罗斯木材关税大幅增加等利好消息的影响，以及市场信心的逐步恢复，木材市场还会回暖的。为此，他们反复研究市场规律，适时调整销售策略，科学合理定价，该涨的涨，该浮动的浮动，使企业由被动变主动，牢牢掌握市场的主动权。对外，该局继续了解和掌握市场动态和客户需求，发挥经销协会的作用，兼顾周边兄弟局的行情，与同行联手形成拳头，共同应对市场的多方挑战；对内，进一步挖掘自身潜力，强化木材产销各环节的规范管理和精细管理，查找和堵塞漏洞，优化经销环境，使有限的木材资源买上了高价。

　　柴河局根据优质刨切材有价无货的市场实际，将枫桦刨切材价格不降反升，每立米加价200元，售价达到2300元以上，目前已生产500多立方米，仅此一项可为林业局增收10万元。

　　坚持竞价销售，2008年11月20日，柴河局正式对外销售木材时，我省的木材市场已经遭受到国际金融危机的冲击和影响。当时提前发出告示联系买家，拿出了1万多米木材进行竞价销售，50多木材买家进行客户登记，随机竞价参加68人，146个楞头的树材种，竞价销售共增值18万元。

　　在当前采伐资源状况和木材材质普遍下降，买方市场变为卖方市场的全球性金融危机下，柴河局变危机为机遇，使这个冬天呈现出的是股股暖流。