行业人士分析：如何做好门业市场售后服务?

    售中服务——经销商日常操作中，门企相关部门的人员要定期或不定期保持联系（电话、传真、网络），及时给予具体操作指导、避免问题的发生、强化情感交流、稳定经销商群体。有的企业售中也在做，但随意性很大或未根据业务需要而是根据个人的喜好对个别经销商在做，如此是没有效果的，这样的门企比较多。售中服务很关键，它影响到经销商群体的稳定、经销商的信心、新经销商迅速进入状态、品牌在地方的传播、避免售后产生等。售中的重点是将定期服务和随机服务相结合，以业务指导为重心兼顾市场策划支持。只有售中做好了，才能更好的稳定市场份额并在稳定的基础上扩大份额和提高品牌美誉度，实现公司的可持续性发展。否则，“生的孩子不养”，结果就可想而知了。

    门企中也有相当一部分群体，只是做售后这个点都做不彻底，在盘整期间，这类企业的窘境尤为明显：经销商流失严重、定单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题，而是要及时彻底解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时推拖或遗忘都会增加解决问题的难度，影响经销商的心态和稳定性、影响终端客户对品牌的认可度，进而影响企业定单和未来的发展。要及时彻底做好售后服务，需要公司相关各环节的通力配合，对公司的整体管理和反应速度是一个考验。一般销售部**接到客户投诉，通过一个标准流程将信息传递到相关部门（过程需有单据随行），责任部门需签署解决意见和解决时间（将单据返回销售部），由销售部专项跟踪反馈结果给经销商。在这个过程中的重点是及时通知经销商问题怎么解决、何时解决、专项跟踪、心理辅导。

    在行业盘整期间，各门企尤其要重视客户服务体系的建立和完善，把握客户服务要领，在市场动荡期间稳固自己的市场份额，稳定经销商队伍，积极做好准备迎接新一轮的大发展。 【相关新闻】：

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