灯饰行业的未来 服务才是核心竞争力

    采访：安装、保修、保养成问题

    在南宁市灯饰行业，莫小姐的遭遇会是普遍情况吗？近日，记者走访了几个灯饰市场，发现南宁灯具售后服务的确存在难装、难修、难保养等问题。

    11月7日，笔者来到南宁市人民路灯饰店比较集中的路段。几经询问，商家几乎都表示“不包安装”。而这里大部分灯具都要经过组装才能使用，对于非专业人士来说，难度的确不小。问及原因，老板直言不讳：做生意要考虑成本，如果每盏灯都要上门安装，费时又费人工，很划不来。

    11月8日，在埌东（国际）灯饰城，记者询问一家灯饰店的销售人员：买一盏客厅用的水晶吸顶灯包不包上门安装？以后坏了、脏了，是否会上门维修和保养？销售人员说，店里不包安装。如果灯具坏了，他们可以上门维修，但是产生的费用由顾客自己出。清洗和保养是不在售后服务范围之内的。随后，记者打电话到南宁市的几家家政公司，询问有没有灯饰方面的清洗业务。大部分工作人员回答，灯属于易碎品，特别是昂贵灯饰的清洗业务，他们一般不接受。