关注消费需求 木门出行业“黑马”
互联网 08-11-12 阅读数：
展现不一样的伯艺木门
木门行业产品的同质化，虽然给很多 中小企业（行情 股吧）带来的商机，但同样也制约其今后的发展，怎样在今后的生存发展中处于不败的优势，除了要不断的拓宽商品的款式之外，竞争的也就是服务了。
木门行业的生产流程都是一样的，现实顾客选产品，然后是测量，再生产，送货，安装，在这一系列的操作中，有一个环节出了问题，就可能导致在给顾客安装是出现这样那样的问题，如果安装工人现场解决不好，再把电话打到公司，经过一系列的反复验证，核实，在这段时间内给客户造成的印象就是办事效率低下，服务质量差。如果我们在安装与售后之间开通一条“绿色通道”那我们的服务质量就会提高一个台阶。
所谓的“绿色通道”就是要求公司要有一套健全的售后评估标准，即什么养的问题如何解决。在安装时出现问题时及时把情况反馈给售后，售后人员在5--10分钟内解决问题，这样即体现了公司的办事效率，也给顾客展现了一个良好的企业形象。
例如，色差问题，目前行业内没有任何标准来衡量在什麽范围内不属于色差，什么范围内属于色差，所谓色差就是人们肉眼衡量在与色板对比时，相差较大的情况下，属于色差问题（顾客无法接受）出现这样的问题时，大多数公司都是与顾客协商，赔偿一部分费用，但是，赔偿的额多少并没有标准。
由此可以看出，要想提高售后服务质量，就必须先制定出一套完整的售后评估标准，但售后评估标准的制定，需要所有业内人士共同献策，共同执行，这样才有规律可循。与此同时，我们还要提高安装人员与售后人员的个人修养和素质，这不仅是个人水平的提高，也是企业对外形像的提升，为公司塑造一个更好的形象奠定坚实基础。
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