哈市第二季度：空调安装维修成投诉热点％

   6月28日从哈市工商局了解到，08年第二季度，12315申诉举报指挥中心共接到消费咨询10667条，申诉案件43件，己结案40件，举报案件174件，已结案169件，为消费者挽回经济损失约65万元。

    从统计结果看，空调、成品油投诉成为目前投诉的热点，通讯产品、运动服装、鞋类投诉持续攀升，依然位居投诉前列。与**季度相比，二季度空调产品类投诉剧增，增长率约为167％，主要反映的问题：一是购买空调后商家送货、安装不及时；二是维修部门寻找各种理由搪塞消费者，不上门维修或维修拖拉等现象。

    从价格投诉方面综合情况看，成品油违价问题己成为当下价格方面投诉的热点，二季度，接到成品油违价投诉1511件，占价格方面投诉总量的48％。成品油违价情况多发生在高速公路服务区的加油站等区域，以不按标价牌收费，标价不规范，不开票据等价格违法行为居多。第二季度，通讯类产品投诉1072件，占第二季度总投诉总量的22％。皮鞋、服装投诉696件，分别占日用百货类商品投诉和商品投诉总量的44％和27％。

    6月份以来，“12315”陆续接到多起关于食品发霉变质的投诉。食品投诉的主要问题：一是生产方在生产过程中掺杂、掺假、以次充好等；二是在运输过程中，由于食品包装破损导致食品变质；三是商场、超市人员未能及时发现货架上食品已经过期，消费者购买后才发现，但商场、超市也未能做出妥善处理。因此12315建议广大消费者，在购买食品或接受服务时要“一看、二闻、三问”，即一看商品出厂日期及保质期；二闻食品等有无异味；三问商品的出处，千万不要购买三无商品。