居然之家，引领家居建材风向标

        成立于1999年的居然之家，是由北京居然之家投资控股集团有限公司投资管理的中高档综合性家居建材市场，位于西安市北二环西段朱宏路立交桥附近的居然之家西安店是居然之家开办的第十家分店，其营业面积约4万多平米，是集产品展示、销售于一体，为顾客提供家居设计、装修、装饰材料、家具及家居饰品“一站式”服务，是市场 、超市、专卖店等多种业态互动共存的大型家居建材主题购物中心。正在营业的居然之家西安店继续沿袭居然之家独有的经营模式，坚持秉承“先行赔付”、“绿色环保装修”、“一个月内无理由退换货”的承诺，永远追求“让客户满意”、“向消费者倾斜”的宗旨，倡导个性消费、引领家居品质和时尚。

       为了更好的服务消费者，居然之家与国家建筑材料检测中心、国家人造板检测中心、中国室内空气检测中心等权威部门合作，成立了“居然之家质量检测中心”，随时随地可以对商家的商品进行抽查，从源头上先行把住了商品质量关，并于2000年率先在业内提出“先行赔付”和“绿色环保装修”的承诺，将室内空气质量作为装修工程质量验收的一部分，如空气质量不达标，居然之家将对消费者给予先行赔付。

        同时居然之家还对市场内部管理进行了提升，不但在购物环境上要求达到现代百货商场的标准，而且在内部管理和服务上也与商场全面接轨，既而推出了新的管理模式——— 市场管理商场化，即跳出“市场只是物业出租者”的自我限制，使市场成为经营主体，并对商场商家的经营活动承担连带责任。“管理求得发展”，居然之家在严把商品质量关的同时，在市场内部建立了一整套统一管理制度，如统一销售合同和销售小票、统一明码标价、统一价格管理、规定同一品牌同一价格、统一对销售员进行培训、考核和交易行为管理、统一售后服务管理、统一退换货等。这些制度标志着居然之家已经脱离了传统“物业出租者”的局限，迈向了“管理型”、“营销型”商场模式。