家居专卖店的体验式购物

宜家小纸条教你DIY

     ●体验亮点之一小纸条教你DIY  　　宜家，来自瑞典的具有独特风格和品牌形象的家居用品零售商。自1999年进入北京以来，这一路走得也并不顺畅。在**初，对于“老百姓买得起的家居用品”，中国消费者似乎并不买账。在欧洲、北美市场只是“家居便利店”的宜家在中国曾一度是小资标榜自己身份和地位的象征。在宜家，我们不会发现有如影随形的工作人员为你滔滔不绝地介绍某一种商品，这些工作全被一些“可爱”的小纸条代替。小纸条会为你简单介绍商品的特性；在柜门上，它会建议你“打开看看”，在床边，它会建议你“躺下试试”；小纸条还会告诉你所选择的某种商品应该如何安装。宜家完全尊重你经过体验后的购物选择。 

宜家体验式购物

　　自助的购物方式贯穿在你停留在宜家的每一刻。一只黄色的购物袋，一支小铅笔和一张购物清单甚至一条纸质的尺子是你购物过程中必不可少的东西，而这些东西也会被贴心地摆放在你随时可以找到的地方。当购物结束，请带好你的购物清单到家具自提区，根据标记提示找到你选择的商品去结账吧，别以为“自助”到此结束，宜家的家具都是“平板包装”，你还需要亲自组装呢！宜家的商品从运进卖场的**天就被不停地“打开试试”或“××试试”考验着，明显区别于其他卖场里“非买勿动”的娇贵气。然而更吸引人的还是摆在橱窗里正在经受着专门机器测试的商品，你不仅可以直观地看到商品经受测试的强度和次数，同时宜家产品的品质在你心中已经有了明确的判断。可能是因为宜家一直在宣扬一种居家生活方式，所以拍照模仿吧，可能学个形似也不是件易事，因此，它并不介意你照搬它对居室空间的利用模式。

乐华梅兰法兰西的休闲购物

      ●体验亮点之二法兰西的悠闲购物  　　乐华梅兰，全球排名第四、欧洲排名第二的连锁建材超市，是世界500强企业。悠闲的法国人，将店址隅于西四环偏僻的一角，不焦不躁地接受行业内“腥风血雨”的洗礼而稍适变动——2006年，它也向集成家装的方向迈上了一小步。乐华梅兰的商品陈列方式与国内建材超市采用的按商品品牌分区陈列方式不同。它是在一个区域内将所有相同规格不同品牌的商品进行排列，消费者会查看到所有相同规格不同品牌的商品，便于进行品牌间的横向比较，也可以缩短购物流程，节省时间。虽然显得有些杂乱无章，但对于一种异域风情，我们还是照单全收吧，足不出“国”便能体验得到法兰西风情，不亦乐乎？  　　法兰西人在对待中国变幻莫测的建材市场时，有如对待他们自己语言的态度，不太愿意做更多的妥协。不愿意置身于广告战术中，乐华梅兰广告做得少，这也是它**可爱的一点——好品牌是做出来的。  　　乐华梅兰还将许多琐碎的小零件摆了中间过道长长的一排，更体现了超市小而全的特点，一些不管是在家装中会用的工具零件还是日常生活中需要的小零碎，像桌腿的胶垫、墙钉等等都可以很容易地在集中区域找到。笔者甚至还在那里找到了水仙花头，并不顾严寒带回了距离乐华梅兰30公里以外的东直门地区。

红星美凯龙国际化消费品质

     ●体验亮点之三国际化消费品质 　　红星美凯龙是中国本土成长起来的家居品牌，但2006年10月北京东四环红星美凯龙体验式家居购物广场的开业，使红星美凯龙铆足劲，要把国际化进行到底了。新开业的红星美凯龙体验式家居购物广场坐落在CBD核心区，它将与美罗城、百盛、迪卡侬、世纪环球影城等多业态毗邻，集家居、百货、休闲、餐饮、娱乐等于一体，打造出一个全新的商圈。在这几大商业项目中，红星美凯龙率先开业，担当“开路先锋”，随后还会有更多国际商业品牌入驻。到时候，这里将是一个高端商业品牌的集合区，很值得消费者体验一番。红星美凯龙设立了售后服务中心、总经理信箱、800免费服务热线，并推出了免费送货上门、产品跟踪服务、电话回访客户等一系列行之有效的客户服务制度，让消费者体验到星级服务待遇。 

百安居洋品牌开始“零首付”装修

     ●体验亮点之四洋品牌开始“零首付”装修 　　百安居在1999年进入中国，是世界第三、欧洲**的大型国际装饰建材零售集团。进入中国市场，英国的百安居并没有绅士般地坐看中国建材市场的竞争，而是主动出击，投入了一定量的广告抢占市场。百安居全球**大旗舰店———北京金四季店的规模果然不可小觑，从基础建材，到家具、家居装饰，到自己品牌的家装公司，百安居已然在集成家装的道路上走得很稳当了。为了抢占更多的市场，百安居在2006年推出了更诱人的家装优惠政策。百安居不再局限于只做小规模的集成家装，还要凭借强大的实力介入到项目**初的工程策划中，与开发商携手，将装修设计与土建设计一体化，接手大规模的集成家装工程。百安居与招商银行推出可以分期付款的“零首付”装修，消费者实现先装修，提前享受，分期付款，减轻压力的便利条件。对于有偿还能力而且想提前享受的年轻人来说，这种方式也是个不错的选择。

尚屋家居锅碗瓢盆成卖场主打

     ●体验亮点之五锅碗瓢盆成卖场主打 　　在位于居然之家金源店的尚屋家居生活馆里，这里不再是传统意义上卖家居建材的地方，卖场里陈设着厨房用的锅碗瓢盆、卧室用的床单被罩，居家所需的毛巾、睡袍、拖鞋也一应俱全，各种玻璃制品、瓷器、摆件、字画应有尽有，品种足有上万种。E-SPRIT、罗莱、喜来登、富安娜、菲仕乐、米技、Disney、天工坊琉璃等国际上数得上名号的牌子罗列其中。尚屋人说：“尚屋要做的就是，将老百姓**需要的家居用品整合到一个专业的卖场中来，把它们从配角变成主角，让消费者可以尽情地挑选。”居然之家的尚屋家居生活馆主要经营餐厨、家纺、家饰三大类商品，突出了现代“轻装修，重装饰”、“软装潢”的家居概念，也体现了居然之家“一站式”的服务理念。对于消费者来说，花不多的钱就可以轻松改善居室面貌，自己的个性和品位也能从中凸显。这一亮点优化了居然之家的产品结构和经营布局，也使之成为国内家居业向综合业态混合体发展的先行者。      ●体验亮点之六灯具市场推出4S服务 　　汽车市场普遍采用的4S销售模式如今有了新的拥趸，日前，被喻为京城灯具市场“价格屠夫”的万隆汇洋灯具灯饰批发城借开业一周年之机，推出集灯具商品销售、服务、维修、置换为一体的4S销售服务体系。据悉，目前已有多个品牌、数百个品种成为首批加入4S体系的签约商品。有关专家指出，这种由商家联手厂家向消费者提供售前、售中及售后全方位服务的做法在全国灯具行业尚属首次，这种模式的出现，将彻底改变灯具商品售出后维修和服务没有保障的局面，同时也标志着价格血战一年之久的北京灯具市场进入后价格战时代。灯具、灯饰作为耐用消费品在使用一段时间后开关等部件容易出现损坏或接触不良等问题，消费者需要专业维修和服务时会经常遇到商场不管、厂家又因种种原因找不到的问题，如今万隆汇洋推出的这套为灯具、灯饰商品量身定做的4S销售服务模式，是该商城为改变灯具商品普遍存在的售后服务问题的一次大胆尝试，也是商城引导厂家和经销商从产品经营向品牌经营转变的一项具体举措。同家电等耐用消费品相比，售后服务一直是灯具行业的软肋，由于灯具市场的特殊性，有些厂商在一个市场经营一段时间后会因种种原因转到其他市场甚至退出，消费者根据原来的联系方式找不到厂商，其产品的维修和配件更换就成了大问题，此次万隆汇洋创造性地推出4S模式，既帮助厂商提高了售后服务水平，又从根本上解决了消费者的后顾之忧。