缺乏供热常识产生假供暖问题

    自11月5日进入供暖期至今，12319热线受理供热问题8000余件。济南12319热线工作人员发现，其中很多问题系市民对供热知识缺少了解所致。

    据介绍，目前济南的集中供暖具有三个基本条件：热源、热网和热用户。供暖的基本任务是保证全体热用户居室温度均衡、稳定。按现行的标准，居室温度不低于16℃。

    其中，热源不足对居民生活的影响表现为：一是整个供暖区域室温下降；二是少数区域能达到室内标准、多数区域达不到室内标准，极少数区域严重低于室内标准。

    热网对居民生活的影响为：一是管道保温层设计不合理；二是设计、安装、改造不合理；三是安装、调节受到人为因素影响。以上三点也可导致居民家中暖气不热。

    对于规划红线以内的设施问题，造成的暖气不热问题，应由产权单位或物业处理，他们全权负责管道的维护、维修及正常保养。物业产权问题包括以下5个方面：（1）管道设计不合理：系统局部阻力过大，造成部分主管水循环受影响；没有排气设施，或排气系统位置不对，形成气阻；暖气片过少，散热量不能满足室内热负荷需求。（2）小区独立供暖系统：设计参数与运行参数不符；设计室外温度与实际室外温度不符。（3）安装不合理：如气阻、异物堵塞、错用错安阀门、未安装采暖入户装置。（4）系统安装完毕后未及时冲刷或冲刷不彻底，造成异物堵塞。（5）产权单位或物业操作不规范：如充水过快；供回水压力不符；频繁开关阀门等等造成损坏。

    另外，暖气片不热还有可能是用户自己造成的。比如部分用户私自改装、私接散热设备和放水装置、私自调整管路阀门；用户装修将散热器移位或包装起来；个别用户私自接放采暖系统的循环水等。

    对于规划红线以内的设施问题，请咨询产权单位给予及时落实处理；对于确系热源、热网原因造成的暖气不热问题，热用户可参照供热合同内容与供热公司协商处理，也可拨打12319热线给予协调。