专访奥普卫厨天津公司总经理王运林 天津潜力大

  　　随着生活水平的提高，人们对家居装修的要求越来越高，技术含量高的建材产品成为年轻一代追求的方向。从浴霸到浴顶，奥普在天津已经走过了10年的路程，回首10年的发展，展望未来的美好前景，奥普的发展一直是一步一个脚印。 　　【主持人】：大家好！今天作客我们直播间的是杭州奥普卫厨科技有限公司天津分公司王运林总经理，今天跟大家聊一下打造舒适的厨卫空间的话题。

　　【主持人】：大家都知道奥普浴霸，您先介绍一下奥普浴霸在天津市场的发展情况吧？

　　【王运林】：我简单跟大家先介绍一下，奥普浴霸进入天津应该是在1996年，奥普浴霸生产是在1993年，奥普现在有13年的专业研发浴室取暖器的经验，浴霸今年在天津的销售总量可能达到1000万金额，奥普浴顶是今年奥普公司新推出来的，可以说是目前卫浴装修里面比较前卫的产品，实际上是浴霸产品的一个扩展型的产品。 　　【主持人】：奥普浴霸进入天津10年了？ 　　【王运林】：对，现在奥普浴霸进入天津已经10年了。 　　【主持人】：应该说，天津市场和其他周边的城市的市场有很大区别，奥普这边从市场的反映情况来说，与北京的市场和其他地方的城市有什么不同？ 　　【王运林】：奥普跟北京相比，在天津的发展应该是非常迅速的，我只能拿金额来说，它在4年以前销售金额是300万，到今年可以达到1500万，可以说它是以成几倍的速度增长的。现在在天津有50多家终端卖场，销售额可以达到1500万。 　　【主持人】：应该说奥普浴霸的发展是有很高的科技含量在其中的，与市场上不是品牌的小浴霸产品相比，奥普有哪些优势？ 　　【王运林】：可以这样说，奥普是有13年历史的专业生产浴霸的企业，而且奥普公司可以说是浴霸的鼻祖，世界上**台浴霸就是由奥普公司生产的，现在市场上的一些其他品牌的浴霸，从技术角度和专业的角度，与我们还是有一定的差距。像奥普独有的双风道、超静音的排风设计，NBSS的取暖灯泡都是自己单独的专利。包括它的生产用料，现在浴霸的厢体有两种，一种是金属壳，一种是塑料壳，寿命应该是10年以上的。 　　【主持人】：在选择浴霸产品的时候应该注意什么，有什么选择的标准呢？   　　【王运林】：浴霸这个产品，有它自己的特殊性，一种是特定的环境中使用，是在浴室，根据卫生间的面积大小选择。像咱们奥普有大灯距的产品，也有壁挂式的两灯、单灯取暖便捷式的产品，一般吸顶式都是针对新装修的家庭，壁挂就是应季产品，就是秋冬季节来到，供暖还没有到来的时候，用这个比较合适。还有**新的产品，现在定位卫生间大于4平米的居室，选用奥普新出的浴顶，这是2006年我们**新导入全新概念的产品，现在公司正在大力推广这款产品。像其他的品牌也在模仿，但是公司现在申请了几项专利，都是在对这个产品做一个保护。 　　【主持人】：很多商家反映自己的专利产品好像很难得到专利的保护，因为从建材整个行业来看，门槛是特别低的一个行业，奥普如何保证自己的专利呢？ 　　【王运林】：现在老百姓感觉是这样的，建材行业是一个低科技含量的产业，比较容易出现模仿，但是奥普发展这么多年，公司自身专门有一个维权打假的部门，专门有经理负责这块的工作，从浴霸到浴顶，浴顶的专利目前在市场上还没有发现可以模仿的，例如安装架，还有使用的NBSS的灯泡，现在都是其他产品不敢用也不会用的技术。 　　【主持人】：作为浴霸的升级换代产品，可以详细介绍一下浴顶吗？ 　　【王运林】：基本功能是一样的，全部都是在卫生间使用的，但是现在公司把它的产品扩大到了厨房，它**大的优势就是区域的功能化。取暖、换气和排风功能可以适应目前的消费趋势，就是卫生间逐渐在增大，所以说原来一体化的浴霸就出现弱势了，照明、取暖、换气都在300公分见方的位置里。而实际上照明可能镜前需要，换气需要在马桶的位置上，取暖可能是在洗浴区，所以说浴顶把这个模块分解开来组装，使用起来更方便、更实用.而且，它还跟目前的吊顶使用的铝镁合金的高档扣板在造型上结合得非常**。 【主持人】：说到厨卫科技，奥普是一个厨卫科技的公司，除了浴顶和浴霸之外，还有其他适用厨卫的产品吗？ 【王运林】：现在已经上市的还有电暖架，毛巾的电暖架，咱们公司把这些产品定位在高档的厨卫环境中，目前在天津市场可能还没有。 　　【主持人】：天津市场销售的产品应该就是浴霸和浴顶？ 　　【王运林】：对，就是这两项，另外公司可能会做一些新的产品。 　　【主持人】：大家都比较关心浴霸和浴顶，肯定科技含量比其他的厨卫产品高一些，是不是奥普公司本身有一支很大的科研队伍在研制这些东西？ 　　【王运林】：公司跟浙江大学和日本、韩国一些科研机构，每年都要签署一些意向性和开发性的协议，公司在研发上投入的力量还是很大的。现在，好多老百姓反映一些大的品牌公司都是靠广告的投入，其实公司的研发费用可能占的比例远远要比广告费用大得多得多，这可能是奥普公司这么多年之所以能一直走在这个行业前面的一个**关键的切入点，必须要把技术和质量、品质放在**位，之后才是产品营销、宣传等等。 　　【主持人】：装修建材业务上，服务是非常重要的一个环节，大家可能对某些东西不懂，像安装之类，会造成一些不必要的麻烦。奥普的服务有哪些特殊的地方，或者说有哪些自己独特的服务体系？ 　　【王运林】：奥普现在**推出全程无忧服务，“1+N”就是就是1站购买，N项服务。十几年前，奥普推出了五心服务，就是以诚心、爱心、耐心、信心，换取顾客的放心。“1+N”浴顶的三项免费措施，让顾客购买之日起，不必在装修的过程中过多的动脑筋。当购买意向确定以后，专业测量和准确的上门施工，定期的服务程序就固定了，所以顾客可以及时的享受到这个服务。回访就是安装完之后进行的，列入我们的日程之中。 据公司了解，目前吊顶这个行业还没有一个可以承诺两年保质的商家，公司在这块儿，奥普的电器部分要有三年的保修期，吊顶是两年的保修期，目前在市面上还没有商家做出这样的承诺。 　　【主持人】：很多人比较关心，买浴霸的时候是不是应该在装修前去奥普订，还是测量，还是已经装了铝扣板之后再去订。 　　【王运林】：顾客需要先给我们提供一个大概的卫生间的面积，然后我们人员去测量。 用户在装修之前，贴砖之前应该通知我们上门设计，安排用什么产品，还有就是涉及到走线的问题，一旦贴砖以后线路就没有办法装了，就不美观了。 　　【主持人】：应该在水、电路改造之前？ 　　【王运林】：对。 　　【主持人】：大家都比较关心的一个问题，一般一个浴霸大概用多长时间？ 　　【王运林】：刚才我说过，奥普的产品应该在10年以上，因为服务承诺是终身维修，三年的保修。奥普进入天津市场10年以来，到现在看，超过三年保修期产品的维修率还是相当低的，大部分情况是顾客家里自己的吊顶出现问题造成浴霸的损坏，没有因为浴霸老化或者其他问题，产生产品质量的纠纷。 　　【主持人】：是不是会涉及到换灯泡？ 　　【王运林】：这个是肯定的，浴霸的灯泡是负压的氮气，灯丝很细，一般运输过来也都是从公司那边汽运过来的，会有一些颠簸，这个在几个月之内就可以发现，公司就可以及时上门更换。 　　【主持人】：之前网友讨论的时候认为，现在浴霸已经慢慢地被淘汰了，被新的产品代替了，这个新产品是浴顶，还是会有更新的产品选择？ 　　【王运林】：目前来看，浴霸不会被市场淘汰，业主一般会选择新的产品，比如说浴顶或者是其他的一些浴室取暖器，但是浴霸应该还是比较方便和快捷的产品，安装和使用也是非常方便的，对于中档的消费人群来说，应该还是比较适合的。奥普的“1+N”浴顶从定位来说还是中高端的产品，面对中高端客户。 另外，从设计、安装、服务，成本上看，浴顶可能比浴霸稍微高一些，但是从实用性、美观、质量方面，“1+N”浴顶应该比同类的产品好得多。 　　【主持人】：很多品牌公司，都特别注重自己公司的声誉，奥普除了这些售后服务方面，在其他方面怎样来打造自己的品牌？怎样让消费者认可这个品牌？ 　　【王运林】：我想消费者认可这个品牌有两点，一个就是质量，第二个就是服务。 奥普公司发展13年来，从它制造出全球**台浴霸，到现在发展到奥普的“1+N”浴顶，到它明年的一些相关产品，如加湿器、换气扇等。这些产品之所以都在老百姓心目中成为可信赖的产品，**个抓的就是质量，品质是**位的。我想，售后服务只能是起一个辅助作用。任何一个人买东西，都不希望每年上门三四次维修，谁也不愿意选择这样的产品。像奥普超静音的换气扇，包括浴霸和浴顶，我们还需要对它们的售后服务加以完善，但这不是目的，**宗旨还是质量**。所以公司从研发到抓质量，还是下了相当大的功夫，售后服务只不过是产品的延续，不能拿它作为衡量产品质量的标准。 　　【主持人】：从您这边来看，做奥普浴霸到浴顶产品，随着人们生活不断改善，肯定产品的升级换代越来越快，对产品的要求也越来越高，对这种产品要求的趋势是怎样的？ 　　【王运林】：我想现在不光是奥普在注意这个问题，包括现在一些家电都是一站式的服务。奥普现在走出的可能只是一小步，将来在卫浴的系列产品上，还会下很大的力量去研发和开拓这方面的产品。 今后想做的事情，我觉得奥普应该还是在卫浴方面做集成化的卫浴，给消费者一个既美观、耐用，而且又不失身份的较**的卫浴产品。 　　【主持人】：因为大家在讨论浴霸这个产品的时候，肯定会说到光线的问题，因为浴霸确实有取暖的功能，换气的功能，可能在光线上不如日常的照明，因为安装浴霸之后，卫生间可能就不装灯了，不如普通照明的效果好了是吗？ 　　【王运林】：浴霸上面也有照明灯。现在推出“1+N”浴顶就是针对这个推出的，过去浴室很小，也就两三个平米，浴霸就能解决问题了。现在卫生间的空间越来越大，现在照明不足的问题就突出了，推出集成浴顶就能解决这个问题。现在的灯管是16瓦一只，有单灯和双灯，根据不同的需要，如果小的卫生间可以用单灯，如果大的可以装更大瓦数的。根据这些原因，我们推出新的产品，补充原来稍微不足的方面。 　　【主持人】：作为浴顶来说，是不是选择了浴顶，就不必再选择相关的吊顶产品了？就已经是一体的了？ 　　【王运林】：“1+N”浴顶的概念，实际上是整体的浴室，包括扣板，包括电线、吊顶的龙骨、附件都在里面，有些消费者觉得贵，如果单独吊顶，再买附件，细算下来也不算太贵了。因为我们倡导的就是全程服务，全程服务的概念就不必消费者单独买龙骨、吊杆、电线之类的东西，我们一步到位，把上层的空间全部解决掉。 　　【主持人】：吊顶用在卫生间比较适合，厨房是怎样体现吊顶的？ 　　【王运林】：厨房是换气、照明一体化，功能分区跟之前说的是一样的。 　　【主持人】：就是少了一个取暖的功能。 　　【王运林】：对。而且材质选用的也都是目前非常优质的铝，不是杂铝或者其他的劣质产品，从抗变色、抗变形方面，还是要比杂铝好得多。 　　【主持人】：您怎么看天津的消费者选择产品的特点？ 　　【王运林】：我觉得从天津目前的消费状况看，我想应该是这样的，在未来的两年左右，应该是一个很大的消费群体会出现，目前实际上天津的房地产才刚刚抬头，建材肯定要随着房地产的发展而发展，我想之所以公司把北方的重点放在北京和天津，也是看到了这地区巨大的发展潜力，尤其是环渤海经济圈、滨海新区的建立，对建材行业的带动还是挺大的。 　　【主持人】：现在有一种新兴的建材营销模式，就是网络。像我们的论坛也是一样，大批的商家进入论坛，也不是做广告，就是在里面回答问题，得到消费者认可，然后进行网销。您怎么看建材的这种网销的渠道？ 　　【王运林】：这个渠道我接触的时间确实不长，我觉得这个渠道是非常好的渠道，消费者可以很直接的把一些疑难直接跟厂家沟通，可能在卖场就做不到这一点，有些问题有针对性的提出来，他自己也很放心。而且，现在有好多网络，也确实给消费者带来很大的实惠。 　　【主持人】：奥普将来的营销模式当中，会增加这一项吗？ 　　【王运林】：现在我们就有，现在公司也有网站、直营的部分，目前可能量不是很大，有直接订购的，但是异地的电器购买，可能还是在当地的卖场，从安装和服务还是要比从公司直接采购要快捷、方便。尤其电器这种大宗的产品，运输各方面也出现这个问题。 　　【主持人】：谢谢王经理今天给我们讲了很多关于浴霸、浴顶的相关知识，以及这方面产品的介绍，下次我们有会再跟网友做一下面对面的交流，谢谢王经理！