苏宁3C旗舰店给顾客营造“家”的氛围

　　先是在长安店打出“3C旗舰店”的旗号，如今又在城区的东城中路店抛出“升级到3C+”的说法。这“3C”和“3C+”到底有什么区别？这是商家的一种宣传噱头还是一种经营战略的转变？近日，苏宁东城路店的“升级”终于接近尾声。东莞苏宁方面也向本报记者透露了一些装修后的主要改观，我们终于可以一窥“3C+”的庐山真面目。

　　营造“家的感觉”

　　“到苏宁买电器就有一种回家的感觉”，苏宁电器东莞地区总经理吴朝坤在接受记者采访时说：“苏宁电器东城中路店此次升级工程，根据消费者的购物需求采取了各种改进措施，灯光照明、卫生间、顾客通道等商场辅助设施全部按照国际连锁店辅助设施标准进行改造，装修材料全部选用环保材料，为此成本增加了65％，苏宁电器的**目的就是让消费者购物的时候享受更多的贴心服务。”

　　据苏宁相关负责人介绍，升级后的苏宁东城中路店将会有许多的亮点，在整个商场的内部将处处体现出苏宁体验式的销售理念，展台装修、产品出样、产品品类布局均按照国际**家电商场标准打造。

　　套用“全国零售冠军”模式

　　据悉，苏宁按照3C+模式对苏宁东城中路进行全面升级，此次升级工程与正在规划筹建的南城鸿福路店一样，完全按照中国家电零售界单店年销售达二十个亿的销售冠军——苏宁南京新街口店的3C+模式进行彻底改造。

　　据了解，苏宁电器此次把手机、数码、电脑三大类商品按照全新的产品的功能进行分区销售，同时也扩展了相关家电的外延产品的销售，如手机配件、数码移动存储设备、电脑耗材、游戏软件等产品。

　　据东莞苏宁有关负责人介绍，现已有各大手机品牌纷纷抢驻该东城中路店。数码、电脑也全部引入欧美、日韩的产品销售模式，实现消费者的体验式消费。另外，苏宁电器将产品按照功能分区设置，将功能相近的产品集中出样销售，消费者可以轻松对比产品的外观和性能，根据自己的个人喜好进行选购。升级之后，苏宁东城中路店将全面实现3C+电器超市化经营，由原先的“推销式”模式转变为“顾问式”模式，但又完全区别于超市的“自助式”模式，与欧美、日韩等国家的家电消费模式接轨。

　突出体验式消费

　　体验式的消费概念并不是新鲜名词，但在传统家电零售卖场中部分采用或者根本不用，与此相对的是电子城和IT专卖店则广泛采用了体验消费实机讲解的形式。来自消费者调查的结果显示：消费者对于3C产品技术、性能、使用方式等信息的接收度对他的购买行为极其重要。实机讲解、亲身体验的形式将**便利地提供他所需要的信息。苏宁东城中路店升级之后将弥补传统家电卖场这一缺陷。

　　在卖场的防盗技术方面，东莞苏宁也进行了加强。将依托高科技防盗技术提高样品安全度，并结合3C产品本身的推广特点和上游制造企业一起对产品进行调整，同时加强店面促销人员自身的实机操作演示能力，从而使大面积敞开进行体验式消费成为可能。

　　■名词解释

　　所谓“3C”，即指电脑产品（computer）、通讯类产品（communication）、家电产品（consumer electronic）。

　　“3C+”，就是“3C之家”，是一个完全以顾客为中心的3C经营模式。“+”同时也是“加”，就是在原先的3C经营模式上突出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、购物更方便”。“+”还是“佳”，即永远追求更好的，围绕消费者需求不断调整和升级。