不放过每一个细节 B&Q百安居严把木材质量关
互联网 06-11-12 阅读数：
不放过每一个细节 B&Q百安居严把木材质量关 搜房 百安居严管木材地板供应商 地板是百姓家庭装潢中的一笔大开支，由于木材制品的质量稳定性控制相对较难，地板的质量问题一直是消费者关注的焦点。跨国建材连锁巨头百安居秉承对优异品质的一贯追求，从木材制品、地板供应商入手，制订和施行了一整套管理制度与措施，为消费者严把质量关。 据统计，目前在一户普通家庭装潢开支中，地板的消费金额通常约占总开支的１５％左右。而近年来上海、浙江、广东等地相关政府部门进行的质量抽查结果均显示，木材制品的质量状况并不尽如人意，木地板的抽查合格率也始终不容乐观。尤其是一些传统建材市场出售的、未知品牌的木地板，甲醛超标、物理力学性能不达标、以次充好、以假乱真等问题时常发生。 作为业内领军的建材连锁商场，百安居**要对木材制品的供应商进行严格挑选与审核。对于日常销售的商品，百安居都定期督促供应商提供合格有效的检测报告，普通商品为一年提交一次，而实木地板则要求每半年提交一次。新商品在被引进商场的同时，百安居就会要求供货商提供相关商品质量合格有效的报告。 消费者购买比例较高、销售额比重较大的畅销商品，是百安居进行质量监控的重点对象。如根据规定，对于建材商场中销售排名靠前的供应商或自有品牌工厂，尤其是地板供货商，百安居要进行“验厂”程序，也就是检验相关企业的质量体系控制和社会责任，并提出改进意见和要求，督促其不断提高质量水平。２００４年，百安居总共检验了１５家地板厂、１１家板材厂，目前百安居正在对这些工厂的改进措施进行跟踪。 与此同时，百安居还配合上海市质量技术监督局，不定期地主动邀请质量技术监督部门到各商店进行内部随机抽查，了解商品真实的质量状况，进而从侧面监督供货商的产品质量控制。一旦所查商品被判为不合格，百安居将对供应商处以５０００元至１００００元的罚款，并要求供应商进行整改，促使其时刻关注自身产品质量。从２００４年至今，百安居先后委托相关部门进行了５次质量抽查，累计内部抽查了９０多个产品。 百安居实行全过程质量监控措施 在精心挑选、严格监控木材制品供应商的同时，百安居还制订了一系列产品质量控制和监督措施，**大限度地确保消费者购买到真正高品质的地板及其它木材制品。对于百安居的自有品牌产品或者买断产品，在上市之前，百安居都会进行发货前的随机抽检。如果产品被抽检发现不合格，相关的订单就会被立即取消，将不符合规要求的木材制品上市的可能性彻底杜绝。到目前为止，百安居已经进行了１０多次类似的送检程序。 这一措施，能够有效确保产品在上市之前都经过严格的检验，并且都具权威专业部门的质量检测报告。在产品销售过程中，百安居全力配合政府相关部门的质量监督抽查工作，对在售商品的质量进行监督。凡是在抽查中发现质量不合格的商品，百安居会立即要求相关供应商提供整改报告，并进行复检。在产品质量复检没有通过之前，百安居将不允许此类商品上架销售。此外，百安居还要对相关供应商处以一定金额的罚款，以示惩戒。等待监督部门发现问题，往往十分被动。为了进一步增强企业自主的质量检测与控制能力，百安居专门组建了企业内部实验室，并且添置了相关的检测设备。百安居的质量控制人员可以随时到各家百安居建材商场随机抽查商品，然后进行相关的性能检测。如果一旦发现产品有问题，百安居可以针对相关产品进行委托送检，出具第三方测试报告，并督促供应商及时整改。 为了规范产品管理、配合国家编码中心规范建材家居商品条码的使用，百安居专门邀请国家编码中心的专业人员到百安居建材商场，对所有商品条码进行巡查，并作结果分析与汇总。此外，百安居还邀请部分供应商，前往上海市标准化研究院条码管理中心，对如何正确规范使用条形码进行培训。 让消费者参与产品质量监督 百安居一贯注重对消费者反馈信息和意见建议的搜集分析，从而不断提高顾客满意度，木材制品当然也会不例外。在百安居，有关部门每个月都要进行木材制品的投诉统计分析。对于投诉排名靠前的供应商，百安居将要求供应商根据投诉的实际情况，采取相应的整改措施及预防措施，有效地改进产品质量、降低投诉率。 这项措施让每一位光临百安居的消费者参与到产品质量监督中来，好比给供应商念起了质量“紧箍咒”，督促其时刻注重产品品质与售后服务。实践证明，其效果十分显著。根据统计，百安居木材制品的总投诉率与去年同期相比下降了３．６％，其中地板的投诉率与去年同期相比下降幅度达到１５．４％。而同期，百安居在中国大陆的连锁建材商场的数量比去年增加了７家。此外，在商品销售过程中，如果促销员发现销售品有质量问题，会立即向营运部和总部采购及质量控制部反映。总部采购会联系供货商和质量保证有关人员，一起前往商店进行现场验证。对于确实存在问题的产品，质控部将要求供应商进行换货处理，并采取相关的整改措施，以确保销售的商品完全符合国家标准。