中国“空调王”格力昂首屹立世界东方（三）

绝不做复制品 　　回顾空调发展的百年历史，一直都是由美国和日本两国相继超越和垄断了大部分核心技术，并在核心技术上封锁中国企业，中国要“赶美超日”，格力在其中要发挥怎样的作用？

　　2001年底，朱江洪曾带领公司技术团队到日本考察，希望从某日本企业购买、引进变频多联空调技术，却遭到该日本企业的一口回绝，并表示连散件也不卖给中国。

　　日本一行使朱江洪下定决心:“我们必须要拥有自主知识产权的核心技术。”回国后，朱江洪立即组织技术攻关小组，仅仅依靠一套从日本带回来的样机和产品说明书，开始了向变频多联技术攻关的历程。一年之后，格力的研发人员成功研制出中国**台具有自主知识产权的变频一拖多空调机组，填补了国内空白。

　　2005年8月，中国家电行业首台拥有自主知识产权的大型中央空调——离心式冷水机组在格力电器也正式下线，打破了此前由美国“四大家族”对离心机的技术垄断。

　　2005年11月7日，在由国家建设部、发改委等部委有关部门和中国制冷学会、中国制冷工业学会等权威机构专家联合组织的科技成果评估会上，格力**新研制成功的超低温数码多联中央空调一致通过了专家们的鉴定，被评为达到“国际**”水平。

　　“一个没有脊梁的人永远站不起来，一个没有核心技术的企业永远没有脊梁。”朱江洪说，“格力要做的绝不是复制品，而是‘格力创造’的世界名牌。” 　　 　　没有售后服务的服务才是**好的服务

　　家电行业，售后服务一直是消费者关注的焦点。针对这一情况，很多企业打起了“服务概念战”，格力应该怎么办？

　　一向务实的董明珠，反其道而行之。她提出了，空调服务更重要的是售前和售中服务，只要把售前的设计和生产质量、售中的运输和安装质量控制好了，售后的维修服务就没有存在的必要，而且售后维修服务实际上对消费者是一种麻烦和骚扰。

　　2003年以来，格力相继提出了“没有售后服务的服务才是**好的服务”、“8年不跟用户见面”的服务观，并在生产、制造、物流、销售、安装等环节采取积极有效的措施，使格力空调朝着这一目标前进。

　　从2005年元旦起，格力水到渠成，宣布实行“整机6年免费包修”的举措。

　　格力此举不仅大大超越了国家标准，也超过了国际标准。行业的竞争门槛就此被抬高了，一大批质量不过关的空调企业，在重重压力之下不得不退出了空调行业，一些较有竞争力的企业，也开始向格力的标准靠齐，而这**终是对消费者切身利益的保障。 　　 　　国际化实施“借船出海”战略

　　目前中国制造企业在国际化进程中出现一些挫折，格力应该怎么走？

　　印度、土耳其等许多国家的空调经销商，都纷纷邀请格力去投资建厂，而且提出很优惠的条件，但格力人没去。“我跟他们说，格力在当地的市场还不牢固，这样做有风险，而且是我无法控制住的风险，所以我们不会贸然出击。”董明珠这样解释。

　　除了“先有市场后有工厂”的国际化经营思路之外，格力更强调冷静和务实。

　　美国一家**的白色家电企业，其中央空调业务一直难有起色，他相中了格力，希望格力收购这项业务，借助格力的技术和管理实力使其起死回生。格力人没有动心。

　　“空调严格意义上是劳动密集型行业，只能在工资收入较低的发展中国家生产才有竞争力，才有优势。在海外建厂这个问题上，格力电器坚持一步一个脚印稳步前行，不急于求成。”朱江洪这样解释格力人的决定。

　　对新兴的市场，格力电器选择了“借船出海”、“借鸡生蛋”等柔性渗透战略:今年3月，格力空调在巴基斯坦生产线正式投产，与巴西基地不同的是，该生产线由当地经销商投资，格力电器只是提供技术支持，但其生产销售的全是格力牌空调。

　　格力人的理由是“我们对巴基斯坦这个市场还不是很了解”。朱江洪表示，“只要你做的是格力品牌，等到市场做成功了，做大了，品牌还是我的，我们可以一步步收购回来，从而真正成为格力电器第二个海外生产基地。”

别人出资金，中国出技术、出品牌，格力在巴基斯坦的土地上享受了一次“国外**品牌”的优待。中国制造在海外好好地壮了一次声威。 　　 　　制造业要有“工业精神”

　　一次次在各个领域“逆潮流而动”，并取得成功。格力人把这总结为一种“工业精神”。

　　董明珠直言:“在制造业中，如果商业精神占据主导地位，就会使企业的生存发展远离工业精神，使得工业家们也像商人一样行事，其结果必然是工业行业的短期化和商业化。就会更富于投机性，更短视和产生更多不正当的竞争。”

　　朱江洪则说:“工业精神就是要有吃亏精神、奉献精神和对社会的高度责任感。”

　　也正是因这种吃亏的工业精神，格力不仅为自己赢得了尊敬，也为中国空调行业乃至整个中国制造业作出了自己的探索和贡献。 　　 　　打造百年老店 　　 　　对于格力空调被评为“世界名牌”，朱江洪很清醒，他对员工们说，如果不能评上世界名牌，压力是一阵子的；如果评上了世界名牌，压力是一辈子的，因为格力人在保护“世界名牌”这一称号时，需要付出更多的努力和艰辛！

　　格力人的目标很明确，就是把格力空调打造成空调业的百年老店。要实现这样的目标，格力人还要面临很多的挑战。

　　中国空调厂家还不能掌握生产直流变频压缩机的核心技术，在这些核心技术方面，格力如何再次赶超日本公司？

　　在国际市场上，“中国制造”等同于廉价、低质量的观念依旧根深蒂固，在欧盟，甚至有人注册了“非中国制造”，来彰显自己的高品质。在国际空调市场中，格力如何让自主品牌空调进一步取得突破？

　　在原材料价格大幅上涨的背景下，格力如何进一步降低成本，为消费者提供**佳性价比的空调产品？

　　……

　　每一个问题都是一个挑战，但也同时是一次机遇。

　　朱江洪指出，中国是全世界空调**大的生产和输出国，也是**大的空调消费国，全球空调业的翘楚和领导品牌，理应诞生在这块热土上。

　　董明珠则表示:“到2009年，格力电器的目标是实现全球家用空调市场30％的份额，我们**终是要让全世界的人都信赖格力空调，就像人们信赖奔驰、宝马一样。”

　　格力人，正在以坚毅而务实的步伐，一步一步接近自己的光荣与梦想！